Просроченная задолженность придуманная банком

Добрый вечер.  В ноябре я оформила кредитом наличными в данном Банке.  Просрочек никогда не допускаю, т.к. сама явлюсь сотрудником другого банка.  В конце января обратилась в Банк с просьба произвести реструктуризацию в связи со снижением дохода по причине выхода в декрет. Сотрудники зарегистрировали мое обращение и сказали что со мной свяжутся. После этого началось самое интересное.  Конечно же со мной ни кто не связался и ни какой информации мне не доносил, но мое обращение по какой то причине было закрыто. "Ну ладно" подумала я и планировала уже оставить все как есть.  Но на след день мне приходит сообщение о том, что карта рассрочки заблокирована. Я пишу в чат по какой причине, мне говорят в связи с просрочкой. Звоню на горячую линию и меня сразу соединяют с отделом взысканий. Там мы выясняем что Банк выставил требование внести мне всю сумму кредита, а так же сумму процентов за неиспользованный период. Таким образом сумма кредита у меня составляла 545 тысяч, а Банк просил вернуть 700 с лишним аргументируя данное требованием тем, что была допущена просрочка. С сотрудником отдела взыскания мы убедились что просрочек не было,. а даже наоборот, все вносилось раньше и с досрочным погашением.  В чате мне зарегистрировали обращение и обозначили сроки рассмотрения до 06.02.2022. Сегодня 10.02 и срок рассмотрения все сдвигается и сдвигается. И черт бы с ним, сдвигайте сколько хотите. Но происходит очень интересная картина с самими кредитом. Каждый два дня в моб приложении меняются суммы которые мне нужно внести, то это 745к, то 263к и пишет что просрочка уже как 70 дней. Я так понимаю что это какая то техническая ошибка. Но вот у меня вопрос почему со мной ни кто не связывается и не объясняет как решить эту проблему? Почему ни кто и не о чем не информирует? И самый главный вопрос собирается ли Банк чистить мою кредитную историю? ведь эта непонятная просрочка тянется в Бки. Номер обращения 13143842