В поисках пропавшего кэшбэка

В конце прошлого года моё внимание привлекли многочисленные сообщения об акциях для новых клиентов Росбанка при оформлении карты МожноВСЁ. На свою беду решила попробовать и оформила карту, тем более как раз в планах была покупка в дом мебели в одном из магазинов, в котором был обещан 20% кешбек на покупки. Как выяснилось дальше, можно всё в описанной ситуации лишь банку. Данный отзыв написан в качестве предупреждения людям, планирующим открывать в Росбанке карты и участвовать в акциях с повышенным кешбеком, т.к. банк до сих пор проводит подобные акции для новых клиентов и вроде бы это должно говорить о том,что он в них (в клиентах) заинтересован. Но происходящее дальше прямо противоречит данной логике... В моём случае практически половина акционного кешбека (речь идёт о нескольких тысячах рублей) просто потерялась и не была выплачена. В ответ на просьбу разобраться банк завёл обращение номер 121335 от 01.02.2021 и уже практически две недели сосредоточено и самоотверженно его рассматривает. Если решение настолько простой проблемы занимает практически 2 недели, то страшно подумать, сколько может занять разбор более серьёзных ситуаций. И наконец мой последний вопрос Росбанку: зачем? При начале отношений с обмана этот самый новый клиент просто пойдёт и закроет все счета и карты (что вполне обосновано,ибо банковское обслуживание предполагает определённый уровень доверия кредитной организации), а значит - не попадёт в Ваши отчёты и KPI и кто-то недополучит премии... В итоге на выходе - потраченный бюджет на маркетинг, нерешённые бизнес-задачи, недовольный клиент и испорченная репутация... Зачем? Это всё действительно стоит "сэкономленных" нескольких тысяч рублей ?