Тинькофф банк отказывается от сделки в день сделки

Оформил кредит под залог недвижимости в Тинькоф банк, пару дней шло согласование, после чего согласовали сумму на 1 млн меньше чем запросил. Это ничего страшного  ПРОБЛЕМЫ начались в день подписания сделки. Для оформления сделки под залог недвижимости должен присутствовать собственник недвижимости (моя мама) + её супруг (мой папа) + кто оформляет займ (это я).Мои родители из области, недвижимость находится в Челябинске, я договорился чтобы они взяли отгулы на работе и приехали в заранее назначенный день (этот день мы заранее согласовали с банком Тинькоф).В назначенный день мы все готовы кроме банка Тинькоф. Представитель позвонил мне с утра и сказала что ваши документы ещё не пришли в регион и вообще не факт что ваша заявка одобрена (ввела в заблуждение). Хотя у меня заранее одобрено и согласовано предложение. Я звоню в банк Тинькоф, менеджер долго (около 30 минут) разбирается в моем вопросе, потом отвечает что заявка у меня одобрена, все хорошо, НО документы не поступили в регион!! Я спрашиваю как так произошло, мне не могут ответить, сотрудник Тинькоф составляет заявку в региональное отделение, перезванивает и говорит что ждите вечера (может к вам приедут на встречу, может не приедут) никакой конкретики не говорит!! Я уточняю у сотрудника, как можно ускорить решение передачи документов в регион, она мне отвечает что можно только ускорить если сотрудники региона сами подготовят документы.Я спрашиваю через сколько будет информация смогут они или не смогут подготовить? Мне отвечают что ждите, ориентира нету. Либо приедет к вам сотрудник вечером на встречу, либо не приедет.Так как мои родители и я все дела отложили, приехали в назначенное место из далека и заранее, я прошу разобраться банк Тинькоф в этой проблеме !  Мне очень важно чтобы в назначенный день и время произошла сделка(сегодня 11.02.2022 с 18:00-20:00), чтобы больше не возить родителей за 200км. Так же у меня уже сформированы большие планы на этот кредит! И эти планы уже завтра! Скрины прилагаю