Пушкинская карта - семь кругов ада, или кругом одни "мальчики" и "девочки"

Я- мама российского школьника, у которого оформлена Пушкинская карта. Мой ребенок несовершеннолетний (15 лет), поэтому я могу представлять его интересы. 07.02.2022г. по Пушкинской карте было приобретено три билета в Камерный театр г. Екатеринбурга на спектакли: 12,02,22 Барышня-крестьянка (600р); 20,02,22 Не всё коту масленица (500р); 17,03,22 Станционный смотритель (500р). Итого по Пушкинской карте было потрачено 1600р. Остаток на сегодняшний день (11.02.2022) 3400р.  При попытке купить билет в Театр кукол г. Екатеринбурга 08,02,22 на спектакль Собака-камень на 27,02,22 операция была отклонена с формулировкой "Недостаточно средств". При просмотре личного кабинета Пушкинской карты выяснилось, что списание денег за все спектакли прошло вместо категории "Театры" как категория "Кино". То есть программа посчитала, что Камерный театр-это кинотеатр. Также за кинотеатры программа считает Театр кукол, Театр оперы и балета, Театр музкомедии и все другие театры г. Екатеринбурга (проверена информация на друзьях с Пушкинской картой- у всех подростков  деньги за театры списались как за кино). То есть дети фактически могут использовать по Пушкинской карте  только 2000р, больше по карте ничего оплатить нельзя. 9 февраля 2022 г мы с ребенком вместе обращались по этому вопросу в офис "Почта банка "на Белореченской 14 (время обращения 15-10). Сотрудник банка сначала заявила, что "Почта-банк" не имеет никакого отношения к Пушкинской карте, все вопросы нужно адресовать на сайт "Культура.рф" по телефону 8-800-200-37-17. И только после моей настоятельной просьбы разобраться она попыталась через приложения детей в их телефонах решить этот вопрос. Вопрос она решить не смогла, в банке мы провели 1 ч 30 мин. При попытке обращения в банк по телефону горячей линии оператор заявила, что разговаривать может только с ребенком, Пушкинская карта-это секретные данные. Ребенок попытался объяснить суть проблемы, ему это не совсем удалось, я повторила вопрос-почему деньги списываются как за кино, а не как за театры-на что  оператор заявила, что карта заблокирована,  так как она слышит голос постороннего, теперь восстановить её можно только личным посещением офиса банка через 3 недели. Повторный звонок другому оператору помог разблокировать карту, но воспользоваться деньгами мой ребенок до сих пор не может. А тем временем билеты раскупаются, репертуар театров меняется. Звонили несколько раз на горячую линию банка- ну где набирает этих абсолютно некомпетентных сотрудников "Почта-банк"? Один заявляет, что спектакль "Собака- камень" не входит в перечень мероприятий по Пушкинской карте, другой объясняет, что посетить мы можем не все фильмы, а только те, которые одобрены министерством культуры. Моему ребенку не нужны кинотеатры, он интересуется живыми спектаклями и Театрами. Дайте, наконец, возможность использовать 5000,которые озвучил Президент. Сразу предупреждаю, что продублирую это письмо во все возможные инстанции, в том числе и Приемную Президента. Сколько можно терпеть это засилье невежества и беспомощное хлопанье глазами не сотрудников, а этих "девочек" и "мальчиков" от Почта-банка, которые даже не могут понять суть проблемы, а  ребенка, который не может постоять за себя в силу возраста,  отпинывают, как футбольный мяч. Все документы ,  скрины личного кабинета, билеты, чеки имеются на руках и были отправлены в чат 09,02,22 Почта -банка  из личного кабинета держателя Пушкинской карты. И не надо потом говорить, что подросткам выделили деньги, а они их не используют. Нет, это вы, Почта- банк, не даёте приблизиться к культуре подрастающему поколению.