Обслуживание по удалённым каналам ужасное

11.02.2022 19:13
5229
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Все что касается удалённого обслуживания, кажется что с клиентами общаются кто попало, но точно не сотрудники представляющие организацию. Оформляла карту, с доставкой на дом. Вместо назначенного дня курьер приехал на следующий день и то только после долгого общения в чате и по телефону. Вместо указанного времени в смс приехал на два часа позже и не смог сделать фото, как следствие не прошла активация. По телефону сказали, что смогу активировать карту в офисе, но курьер не привязал выданную карту ко мне. Спасибо, сотрудникам офиса оформили новую карту. Но  после получения приключения продолжились. Хотела пополнить карту через СБП, но несколько банков написали, что клиент не найден. В чате же мне сказали сделать Хоум Кредит банком по умолчанию, тогда получится. Не буду говорить, что такое требование не законно, данная манипуляция опять не сработала. Опять написала в чат но в этот раз мне уже сказали, что необходимо 3 суток для подключения. Пора бы банку обновить кадры.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-02-12T09:12:57+03:00
Добрый день. Приношу извинения за некорректные действия курьера. По итогу карта оформлена и активирована в офисе Банка, в рамках лояльности начислен бонус по акции "приведи друга". Для активации функционала СБП действительно необходимо до 3 дней. С уважением, эксперт Елена.
user-18579823666
2022-02-20T10:09:10+03:00
Конкретно мой вопрос решили, но с дистанционным обслуживанием у банка серьёзные проблемы
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024