За покупку списал сумму дважды

12.02.2022 11:17
6414
3
Оценка
4
Отзыв проверен
Здравствуйте. Оформила онлайн заказ 10.02.2022 на сумму 1948, с карты списали дважды по 1948 рублей с разницей в 1 минуту. Платёж проходил через гугл пей. В магазине помочь не смогли, они не в курсе почему банк списал дважды за одну и ту же покупку. В банке тоже не ответили, лишь создали обращение, которое будет рассматриваться до 28.02.2022, предупредив, что срок может быть увеличен. Вопрос, почему я должна ждать не известно сколько времени свои же деньги?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-21T20:45:29+03:00
Изначально отзыв был размещен с оценкой "1", учитывая пожелание автора засчитываем "4".
Росбанк
Росбанк
2022-02-16T18:45:28+03:00
Уважаемая Rita221189, добрый день! Благодарим за обращение. Хотели бы пояснить, что при совершении операции по банковской карте банк резервирует (блокирует) запрашиваемую сумму со стороны торгово-сервисного предприятия, т.е. сумма еще не списана со счета, но недоступна для снятия. После получения подтверждающих финансовых документов производится списание со счета карты. Отметим, что по указанной в отзыве операции произошло задвоение, поскольку в банк поступило два запроса с разным кодом авторизации. На данный момент резерв отменен. Рады, что удалось оперативно урегулировать ваш вопрос. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024