Некомпетентное обслуживание

Добрый день. Являюсь клиентом Тинькофф-Банка 5 лет. Были и вклады в банке, и накопительные счета. Заметила, что с годами компетентность сотрудников и качество обслуживания падает. Когда звонишь в банк, не ожидаешь услышать голос человека, будто он из подвала разговаривает - всегда плохо слышно и эхо. При общении в чате - не всегда отвечают на твой вопрос, чаще всего либо вообще в суть проблемы не вникают, поверхностно читают.  Один раз мне понадобилась справка о состоянии вкладов. Справка, что формируется в ЛК - не подходила. Попросила изготовить в чате - чтобы выводились серия и номер паспорта, а не просто ФИО, и синяя печать, а не факсимиле. Справку делали несколько дней. В итоге привезли не то. Пришлось уже звонить, и объяснять несколько раз элементарный вопрос, дублировать информацию в чате. И что нужно теперь прям СРОЧНО, так как документ нужен уже. Сделали, в итоге, но нервы измотали некомпетентностью. 11 февраля получила паспорт. Сразу отправила в чат на внесение данных. В итоге один специалист сказал, что на обновление данных может потребоваться время, перезагрузите телефон. Как перезагрузка телефона влияет на данные в приложении?! Звоню в поддержку. Говорят, ждите 1-2 дня, обновится. Что?! Элементарно внести паспортные данные 1-2 дня?! В итоге внесли, обновилось сразу же. Заметила, что адрес регистрации указан неверно. А именно: «Беларусь, Московская область». Указала на это сотруднику чата. Дальше - веселее. Сказали, пришлёте фото прописки из паспорта - исправим. Сейчас ничего исправлять не будем, хотя паспортные данные исправили. Предупредила, что пришлю только завтра, так как паспорт в МВД, делали прописку. Говорю - вы исправьте хотя бы в системе, отметьте, будет завтра. В итоге, ничего не сделали. На следующий день прислала фото прописки. В ответ - мы информацию приняли. В приложении смотрю - «Беларусь, Московская область» - все для всех в порядке. Звоню, говорю - измените. Упорно говорят, что ничего сделать не могут. Совсем. У вас заявка на кредитную карту в статусе рассмотрения - не могу помочь. И что же делать тогда? Ошибка была допущена вашими сотрудниками. Ответ ее - можем отменить заявку на кредитную карту. И испортить мне кредитную историю. У вас сотрудники в себе? Говорю - ничего отменять не надо. Просто внесите данные в ЛК и отправьте запрос, об изменении адреса в заявке. В ответ - ничего не можем сделать, пока висит заявка на кредитку. Здорово! На специалиста, занимающегося моей заявкой по кредитке не смогли переключить, чтобы она проверила корректность. Хотя до этого - соединяли и уверяли в чате, что скоро свяжутся.  Прошу переключить на более компетентного сотрудника. Переключили на старшего менеджера. Сразу помогла мне, сказала, что данные обновила - и моментально увидела в приложении, и как она сказала, отправила запрос коллегам по кредитке, на исправление. В итоге, что имеем:  1. 2 дня мусолили все сотрудники в чате и на телефоне - кто-то говорил просто, что все в порядке, запрос отправили коллегам. Кто-то говорил, ничем не можем помочь.  2. Заявка на кредитную карту 3 день рассматривается. Мне говорили, что дадут 12 февраля ответ в течении дня. Потом говорили, что решение будет 13 февраля в течении дня. Никто со мной так и не связался. Но воз и ныне там. Справки 2-НДФЛ им так же не нужны, хотя были отправлены. Телефон работодателя так же могу дать. Я не знаю, что происходит, но честно - достала не клиентоориентированность в банка, особенно учитывая - сколько лет я клиент и какие у меня обороты по дебетовой карте. Подумываю просто уйти в зарплатный банк - Райффайзенбанк и не парить голову.