Внезапно вырос платеж по ипотеке

13.02.2022 15:57
5683
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Поддержка проявила себя максимально неадекватно и непрофессионально.Читая каждый ответ поддержки убеждал меня в том, что ваши сотрудники даже не пытались понять о чем речь.К сути. Внезапно (узнал об этом я совершенно случайно) увеличилась сумма ежемесячного взноса по ипотеке на 7000. После нескольких звонков в банк, выяснилось, что у меня якобы не оплачена страховка. Я переслал: 1. Само письмо, которое я пересылал на strahovka@domrf.ru2. Скриншот этого же письма (дважды!)Итог: ноль. Подскажите, пожалуйста, почему я должен звонить и писать в банк, общаться с абсолютно некомпетентной поддержкой, если я:а)вношу все платежи вовремя и в полном объемеб) страховка ипотеки была оплачена вовремя (в июне 2021) в) банк был уведомлен по электронной почте в установленный срок. За все время я не получил от банка ни одного извинения за потраченное мною время и причинённые мне неудобства.Req#461573973 Req#461551827Req#461572166 Req#461561009
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-14T16:57:26+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, вы направили в банк запрашиваемые им сведения?
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2022-02-28T10:32:24+03:00
Добрый день! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам. Мы всегда открыты к получению обратной связи и готовы помочь нашим Клиентам. Ваши замечания приняты Банком и учтены для улучшения нашей дальнейшей работы. По имеющейся у нас информации, ежемесячный платеж по повышенной ставке не был списан, ставка скорректирована. От лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество! Всегда готовы ответить на Ваши вопросы через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780 С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".
user8788971
2022-04-01T16:25:38+03:00
Процентную ставку вернули на прежний уровень
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 771
отзыв
1 755
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Оформление ипотеки

Оценка 5

14.09.2026 года, в отделения банка Дом.РФ г. Владивосток приходил оформлять ипотечный кредит. Со всем этим помогала менеджер Н-ва Валерия. Рассказала всё про договор, пояснила все... Читать полностью

15.09.2026

Сделка состоялась по ипотеки

Оценка 5

Сделка была проведена 11.09.2026 г. Менеджер К-ва Ирина спасибо ей за оперативную быструю работу с подготовкой документов перед сделкой. Сделка состоялась по предварительной... Читать полностью

14.09.2026

Отзыв о работе с сотрудником

Оценка 5

Прошла Сделка по ипотеке 21.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, хотела написать отзыв. Мне помогли зайти в приложение Банка, перевести первоначальный взнос рассказали... Читать полностью

14.09.2026

Помогли дистанционно вытащить договор по ипотеке без очереди

Оценка 5

10 сентября 26 года, около 15 часов ,пришел в отделение банка ДОМ.РФ на Марксисткой, дом 1, к 1, на входе встретила сервис менеджер Анастасия. Получил талон П4, после чего сразу... Читать полностью

10.09.2026

Оформление семейной ипотеки

Оценка 5

Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было... Читать полностью

09.09.2026

Оплата ипотеки и справка по закладной

Оценка 5

Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка