Работа личного кабинета лояльности

14.02.2022 18:58

5674

Оценка

Отзыв проверен

Давно пользуюсь картой Кошелек этого банка. За каждую покупку сразу был виден кэшбэк, который в начале каждого месяца зачислялся на карту. Но в 2021г придумали новое приложение АТБ мобайл NEW и новый ЛК Лояльности. Теперь кэшбэк можно копить только там и вывести самостоятельно, если там накопилось не менее 550 баллов. Все бы ничего, но ЛК Лояльности не работает! Я подключил его в августе 2021г, когда еще обещали подарок 500 баллов, но еще ни разу не смог в него войти. С тех пор неоднократно обращался и в службу поддержки по телефону, и в онлайн чат в приложении и на сайте. Постоянно слышу и вижу один ответ: "наши специалисты работают". Причем мои обращения официально зафиксировали всего 2 раза. На один (от 08.10.21г) ответили только 17.01.22г и то сказали, что СМС об операциях мне приходят. При чем тут СМС? На второе зафиксированное обращение (от 12.11.21г.) ответили 25.01.22г. Посчитали кэшбэк вручную и зачислили на карту. Без подарочных 500 баллов. И все! ЛК так и не работает! Написал опять в чат. Мне ответили: "Ваше обращение еще в работе." Я: " Так уже больше 30 дней прошло" Ответ: " У данного обращения нет установленных сроков решения." Что это значит? Я должен выпрашивать у банка кэшбэк и получать его раз в полгода?

Администратор народного рейтинга

2022-02-15T16:28:55+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

2022-03-11T04:04:55+03:00

Уважаемый, user-60047271003! На сегодняшний день проблемы с кабинетом лояльности «АТБ-Клуб» исправлены. При этом ранее вам установлен прежний способ получения cash-back, т.е. теперь вы будете его получать ежемесячно на карточный счет. Бонусные 500 баллов зачислены на бонусный счет при первичном подключении кабинета лояльности «АТБ-Клуб», ввиду невозможности его использования ваши накопленные бонусные баллы мы зачислили вам на карточный счет (в том числе 500 бонусных баллов). Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения, а также надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Если мы помогли решить ваш вопрос, вы можете сообщить об этом в комментариях к отзыву, а также исправить оценку на положительную. С уважением, Анастасия, консультант Отдела сохранения клиентов «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО).

О банке

Народный рейтинг

41 место

из 307 банка

3,02

средняя оценка

12.62%

решено проблем

566

отзыва

542

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оплата swift перевода user-41318858462 Летал в этот банк 28 декабря, оплачивать инвойс. За день до этого, уточнил в чате, на странице банка, будут ли принимать платежи, мне ответили, что принимают и я полетел в столицу...

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Благодарность user-294217665469 03.02.25, 04.05.25 г. и 05.02.25 г. обращалась в офис АТБ банка в г. Усть-Илимске к сотруднику Г-вой К.С. Операции у меня были не совсем типичные: запрос развернутой справки по...

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Отличное обслуживание user-915612682027 Пользуюсь услугами банка недавно с января этого 2023 года когда получила кредитную карту Универсальная. Лимит был небольшой, но я для банка была новым клиентом, поэтому понимала...

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Только лучшие впечатления! user9219484 Являюсь давним клиентом этого банка и пользуюсь его разными продуктами... Имею кредитную карту "Универсальная " - замечательная карта! Расписывать ее достоинства не вижу особого...

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Кредитная карта user-513512425234 Зашел в отделение банка по адресу Красноярский рабочий, 88 за кредитной картой, менеджер по работе с клиентами В-ва Анастасия Н-на очень быстро, в течение 15-20 минут оформила и...

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Списание штрафа puser-76116163495 Обратилась в отделение банка по адресу Красноярский рабочий,88 . Оплачивала минимальный платеж по карте через сторонний банк, денежные средства зачислились позже даты оплаты...

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Помощь в приложении атб user-610312370581 Являюсь клиентом банка, обратилась в отделение на Красноярском рабочем 88, для оплаты кредита, хотела снять деньги со Сбербанка, менеджер по работе с клиентами показала и помогла...

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Оплата swift перевода

Оценка 4

Летал в этот банк 28 декабря, оплачивать инвойс. За день до этого, уточнил в чате, на странице банка, будут ли принимать платежи, мне ответили, что принимают и я полетел в столицу... Читать полностью

02.04.2025

Благодарность

Оценка 5

03.02.25, 04.05.25 г. и 05.02.25 г. обращалась в офис АТБ банка в г. Усть-Илимске к сотруднику Г-вой К.С. Операции у меня были не совсем типичные: запрос развернутой справки по... Читать полностью

05.02.2025

Отличное обслуживание

Оценка 5

Пользуюсь услугами банка недавно с января этого 2023 года когда получила кредитную карту Универсальная. Лимит был небольшой, но я для банка была новым клиентом, поэтому понимала... Читать полностью

08.06.2023

Только лучшие впечатления!

Оценка 4

Являюсь давним клиентом этого банка и пользуюсь его разными продуктами... Имею кредитную карту "Универсальная " - замечательная карта! Расписывать ее достоинства не вижу особого... Читать полностью

16.04.2023

Кредитная карта

Оценка 5

Зашел в отделение банка по адресу Красноярский рабочий, 88 за кредитной картой, менеджер по работе с клиентами В-ва Анастасия Н-на очень быстро, в течение 15-20 минут оформила и... Читать полностью

27.12.2022

Списание штрафа

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по адресу Красноярский рабочий,88 . Оплачивала минимальный платеж по карте через сторонний банк, денежные средства зачислились позже даты оплаты... Читать полностью

27.12.2022

Помощь в приложении атб

Оценка 5

Являюсь клиентом банка, обратилась в отделение на Красноярском рабочем 88, для оплаты кредита, хотела снять деньги со Сбербанка, менеджер по работе с клиентами показала и помогла... Читать полностью

21.12.2022