Зачисление неустойки за невыполнение пункта, отсутствующего в кредитном договоре

Утром, 14 февраля, с моего ипотечного счета был списан ежемесячный платёж по ипотеке. Однако, сразу поле этого было списано ещё 20 105, 07 рублей. Я обратился в телефонную службу поддержки за разъяснением этой ситуации. Мне было сказано, что мне зачислили пеню за неисполнение кредитного договора. Что, по кредитному договору, я должен предоставить отчет об оценке, выписку из ЕГРН, полис страхования недвижимости. И, что в кредитном договоре указано, что я должен был сделать это не позднее 14 декабря 2021 года. Кредитный договор нигде не содержит подобной информации, а также нигде не ссылается на прочие документы, содержащие подобную информацию. Все ссылки на прочие документы, упомянутые в кредитном договоре, приводятся в качестве обоснования содержания кредитного договора. Я обратился в отделение сбербанка по адресу Россошанская ул., 3, корп. 1А, стр. 2, где мной было составлено обращение о текущей ситуации, с просьбой указать пункты кредитного договора, которые я нарушил. После этого мне удалось связаться с менеджером системы "Домклик". Менеджер сказал, что информация о крайней дате предоставления документов должна быть указана в явном виде, ровно как и обстоятельства, в которых документы должны быть предоставлены. также менеджер посоветовал мне обратится в центр ипотечного кредитования. В тот же день я обратился в центр ипотечного страхования по адресу Москва, ул Каховская. 23. В ходе беседы с сотрудником я предъявил имевшийся у меня на руках экземпляр кредитного договора и попросил показать, на основании какого пункта мы была начислена пеня. Сотрудник не смогла этого сделать. При этом она утверждала, что нарушения договора нет, поскольку договор содержит ссылки на другие документы, которые обосновывают взыскание пени. Я попросил показать мне в тексте договора, где находятся эти ссылки, однако сотрудник также не смогла этого сделать. При этом она уверяла меня, что пеня начислена мне совершенно справедливо, не смотря на отсутствие такой информации в договоре.  На вопрос о том, на каком основании начислена пеня, если такой информации нет в договоре и договор нигде не ссылается на сторонние документы она ответить не смогла, предложив поверить ей на слово. Мне было сказано ожидать рассмотрения моей жалобы. Однако, если сбербанк уже начислил мне пеню на основании несуществующего пункта договора, я не понимаю, что мешает отклонить мою жалобу, сославшись на те же несуществующие пункты договора. Просьба указать пункт договора, на основании которого мне была начислена пеня была отклонена последовательно: телефонным консультантом, менеджером "Домклик" и сотрудником центра ипотечного кредитования, притом, что сотрудник держал договор в руках и пытался меня уверить, что пеня была начислена справедливо, несмотря на очевидные доказательства обратного. Сложившуюся ситуацию считаю совершенно возмутительной. Ничего хотя бы отдаленно похожего на удовлетворительное объяснение произошедшего мне предоставлено не было.