Не смог получить заказанную карту в назначенный срок

Здравствуйте! Заправлялся достаточно часто на заправках Татнефть примерно весь 2021 г. В самом начале получил на одной из заправок партнерскую карту "Клуб чемпионов" (карта банка Зенит) и поставил приложение банка на смартфон для мониторинга полученных балов и скидок. Через год перестало нормально работать приложение на смартфоне после того, как ввели новый способ авторизации. Приложение после нескольких переустановок пришлось удалить. У меня возникла необходимость заправлять еще один автомобиль. Решил заказать карту "Ко-бренд карта Клуб чемпионов". Кликнув 10.02.22 примерно в 18-00 на ссылку "Хочу оформить" на странице с информацией о карте я заполнил форму с запрашиваемыми данными. Через 15 перезвонили и сказали, что можно подойти за картой в единственный офис банка в Туле 11.02.22 (дату со мной согласовали). Отправили СМС с адресом банка и номерами телефонов (был внутренний номер сотрудницы банка 2*** ). Обслуживание в банке 11.02.22 началось с того, что стали искать мою заявку. Мне пришлось показать СМС. Сотрудница банка стала звонить по номеру из СМС. Нашли или нет, так и не понял. Выяснил, что таких карт в офисе банка нет. Поменять на уже существующей дебетовой карте банка Зенит тариф сотрудница с её слов не может. В понедельник обещали перезвонить и сказать что-либо про данную карту. Я указал время и номер телефона когда до меня можно дозвониться. 11.02.22 через чат на странице банка я пытался выяснить почему в назначенное время я не смог получить данную карту. Ничего содержательного мне там не сказали по данному вопросу. При этом мне говорили, что это не заказ карты, а заказ консультации. Хотя на сайте банка все было достаточно конкретно и иначе "заказать карту", "хочу оформить". Потом мне сказали, что это сотрудница call-центра, которая не может сказать о наличии карт в офисах банка. Мне предложили написать обращение в банк. Зачем такой чат я так и не понял. Потерял время не получив никакой полезной информации. Мне пытались дозвониться сегодня уже в конце указанного временного интервала. так получилось, что разговаривать было не очень удобно. Был 1 или 2 звонка без названия банка, когда связь была плохой и прерывалась (помещение предприятия). Звонок, который начинается без названия ФИО или названия организации трудно назвать нормальными. Но было плохое качество связи. Прошу ответит почему в назначенное время сотрудницей  банка я не смог получить интересующую меня карту? Прошу помочь получить данную карту в офисе банка в Туле. В Туле, а точнее в Тульской области, я заправляюсь всегда на ближайшей (примерно 10 км) заправке Татнефть дизелем Танеко. Надеюсь, что произошедшее со мной это какое-то недоразумение. После адекватной реакции на мое обращение обещаю изменить оценку. Мне очень не хотелось начинать свое взаимодействие с данным банком таким образом. Поскольку в офисе банка меня не "поняли", в чате тоже "пытались не понять", на письмо в банк я также пока не получил ответ.  С уважением, Александр