Заблокирован вход в мобильное приложение Россбанк Онлайн

14.02.2022 21:51
6977
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
14.02.22 получил карту Россбанка "Можно все" курьер доставил карту подписал все документы. Сначало при получении карты не мог получить пин код по карте потому что робот не мог идентифицировать меня по номеру телефону. Дозвонился до оператора банка и активировал карту пришло смс и уведомление о том что вы можете зайти в мобильный/интернет банк. Скачал приложение Россбанк Онлайн и оказывается моя учётная запись заблокирована и нужно позвонить в колл центр банка для разблокировки . Опять позвонил в колл центр банка ожидал более 20 минут оператора по номеру 8-800-234-44-34 потом ждал пока оператор Анастасия так сказать разберётся почему учётная запись заблокирована. После долгого ожидания получаю ответ что личный кабинет возможно разблокировать только при личном посещения офиса хотя я заказывал карту специально курьером чтобы не ехать в офис банка так как ближайший офис находиться в 500 км от меня. Как такое вообще возможно что карта и счёт активны а личный кабинет мобильного приложения Россбанк Онлайн заблокирован и его не разблокировать по звонку в банка а нужно личное посещение офиса. Из за этого я не могу пользоваться полноценно картой банка и вообще делать какие то операции. Впервые столкнулся с такой проблемой поэтому хочу чтобы банк разобрался в данном вопросе и все таки разблокировал мне личный кабинет без посещения офиса!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-15T12:08:28+03:00
Спасибо за отзыв. Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на данный момент. Была ли решена ваша проблема?
Росбанк
Росбанк
2022-02-18T19:05:31+03:00
Уважаемый user1651966! Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало негативные эмоции. Хотели бы сообщить, что активация карты была произведена в установленный срок. Отметим, что ранее Вы уже являлись клиентом банка. При закрытии счетов также происходит блокировка личного кабинета, разблокировка которого действительно производится в отделении банка. Однако, в случае отсутствия отделения банка в регионе присутствия клиента возможна дистанционная разблокировка. На данный момент ваш вопрос урегулирован и личный кабинет разблокирован. Нам важно быть уверенными в том, что ваш вопрос решен. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user1651966
2022-02-18T19:11:56+03:00
Личный кабинет разблокирован! Проблема решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024