Нарушают условия договора по возврату части страховой премии

Доброго времени суток! Хочу поделиться своей историей общения с Совкомбанком. Сам являюсь клиентом банка достаточно давно, но в основном пользовался вкладами. Но вот настал момент, когда понадобилось приобрести автомобиль супруге. Приобретался подержанный автомобиль. Суммы полностью не хватало, в салоне брали кредит на супругу. Супруга до этого клиентом банка не была. Из всех предложений хоть сколько-то стоящим оказалось предложение от Совкомбанка. Естественно, в сумму кредита была включена страховка на весь срок действия кредита. Я не против этого, страхование рисков считаю вполне нормальным. Да и по условиям договора страхования, в случае досрочного погашения кредита, часть страховой премии подлежала возврату пропорционально времени, в течении которого действовало страхование. Возврат должен быть произведен в течении семи рабочих дней после поступления в банк соответствующего заявления. Кредит взяли 30.11.2021 года. Погасили 29.01.2022 г. На следующий день, обратились в страховую компанию с просьбой возврата страховой премии, откуда получили ответ, что да действительно, часть страховой премии подлежит возврату, для этого обратитесь с заявлением в банк, где был взят кредит. Естественно обратились в Совкомбанк  с просьбой о возврате части страховой премии (номер обращения 111335527 от 03.02.2022 г). На что получили ответ, что возврат возможен при обращении в банк в течении 14 дней после заключения договора страхования, а так как никаких заявлений от вас не поступало, страховая премия возврату не подлежит. Повторно обратились в Совкомбанки уже конкретно попросили указать ссылку на пункт договора страхования в обращении. Новое обращение регистрировать сотрудники банка не стали, отредактировали уже имеющееся. На следующий день от сотрудников банка с сотового телефона начали поступать звонки сначала с предложением вернуть стоимость услуги «Золотой ключ» (5000 рублей), затем сделать повышенный кэшбек на карте «Халва» и таким образом вернуть эту сумму. Естественно это нас не устроило. Больше от Банка никаких сообщений не поступало. Мы сами обращались и на горячую линию и в чат, где получаем ответ, что ваша заявка на рассмотрении, средний срок рассмотрения заявки 10 рабочих дней. Семь рабочих дней оговоренных в договоре уже истекли, ни возврата денег, ни ответа от Банка нет. Складывается стойкое ощущение, что Банк не хочет выполнять условия договора и возвращать страховую премию, и, видимо, просто проверяет, нашу юридическую подкованность и настойчивость. Пришедшая на почту супруги рассылка от Банка, с просьбой отдать за них голос в номинации на премию портала Banki.ru выглядит как откровенное издевательство. Очень жаль, что Банк сам подорвал свой авторитет в моих глазах, а супруге испортил о себе впечатление напрочь.