Заблокировали карту самовольно, перевели на коллекторов без моего разрешения

19.01.2022г. в 11:58 ч. я обратилась в чат мобильного приложения АО «Тинькофф Банк» (далее – Банк) с просьбой сообщить мне подробности платежа, осуществленного с моей дебетовой карты 553****301 19.01.2022 г. в 08:53:53 на сумму 139 руб. Вместо ответа на мой вопрос сотрудник Банка Дарья заблокировала мою карту. Отвечать на мой вопрос, на каком основании заблокирована карта, Дарья отказалась. Удовлетворить мое требование о незамедлительной разблокировке карты сотрудник Банка также отказалась, точнее вообще ничего не ответила и разблокировку не осуществила. После переписки в чате 19.01.2022 г. я незамедлительно позвонила по указанному мне сотрудником Банка номеру 88005551010, где мне сообщили, что карту заблокировали в связи с тем, что я указала, что не производила данный платеж. Мне непонятным остался данный комментарий Банка, поскольку данная фраза не означает, что данный платеж был произведен без моего разрешения и без моего волеизъявления. Кроме того, как позже выяснилось, данный платеж был произведен автоматически по моему волеизъявлению, заявленному ранее – ежемесячный регулярный платеж за облачную систему хранения. То есть, на этот раз я действительно не производила этот платеж, поскольку его автоматически произвела система облачного хранилища по моему указанию, изъявленному ранее (месяц назад). Вот эту всю информацию я и пыталась выяснить у сотрудников Банка, в ответ на что последовали действия Банка, нарушающие и нормы гражданского законодательства, и закон о защите прав потребителей, и мои конституционные права, и мои естественные права, как человека, получающего доход в результате своего труда и имеющего право распоряжаться им по своему усмотрению, а не по прихоти банковских органов. В связи с указанным выше я полностью лишилась возможности пользоваться своими денежными средствами, находящимися на расчетном счету, к которому привязана указанная банковская карта, а также возможности пользоваться данной картой по ее непосредственному назначению.  При осуществлении указанного выше разговора с сотрудником Банка по номеру телефона 88005551010, сотрудник Банка сообщив мне, что он не может выполнить мое требование о разблокировке карты и переведет меня на сотрудника, ответственного за совершение данных действий. После чего перевел меня на лицо, которое потребовало от меня сказать ему мои персональные данные. Я уточнила, с кем я разговариваю, после чего данное лицо сообщило мне, что оно является сотрудником коллекторского агентства «Феникс».  Кроме того, после того, как выяснилось, что разблокировать мою банковскую карту Банка отказался, в чате мобильного приложения Банка я потребовала закрыть мой индивидуальный инвестиционный счет (ИИС). Сотрудник Банка вместо того, чтобы закрыть мой ИИС, в очередной раз сообщил мне о том, что мне необходимо будет общаться с сотрудниками Банка по телефону по данному вопросу. Поскольку после перевода телефонного разговора с сотрудником Банка на сотрудников коллекторского агентства, я не была уверена, с кем именно я буду разговаривать по номеру телефона АО «Тинькофф Банк» я ответила, что ни с кем разговаривать по телефону я не собираюсь, после чего сотрудник Банка вообще прекратил со мной общение, так и не выполнив мое требование о закрытии ИИС.  Также Банк отказался предоставлять копии или сканы документов, на основании которых были произведены списания с моего счета, а также выписку с моего счета, открытого в данном Банке - ни на мое сообщение от 17.12.2021 г. ни на письменное заявление, направленное в центральный офис банка с данными требованиями, ответов не последовало.