Невозможно выяснить элементарный вопрос

15.02.2022 12:57
5015
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня с 18 летней дочерью Светланой решили оплатить за ее обучение в приложении банка по реквизитам. Вбивали несколько раз реквизиты, платеж не производится из-за проблем с этой операцией у банка.  Потеряли зря кучу времени. Решили сделать шаблон платежа, чтобы регулярно проводить платеж пока он не пройдет. В приложении банка шаблона платежа сделать невозможно, если платеж не проведен ранее. Позвонил в контакт центр, где меня уверили, что шаблон до оплаты можно создать при входе через браузер в личном кабинете. Оказалось, что этого тоже сделать невозможно и через браузер. Пробный платеж все-таки удалось провести после входа через браузер. Хотели узнать, войдет он в общую сумму покупок для повышения процентной ставки по накопительному счету. Задали этот вопрос в чате консультантам. Это ужас какой то а не консультации.  Консультанта ждешь по несколько десятков минут. Ответы после подключения консультанта тоже ждешь несколько десятков минут.  Но требуют чтобы их ждали в чате и сразу реагировали на их уточняющие вопросы, на которые уже есть ответы в переписке ранее с ботом.  Консультанты поставленные вопросы не читают в переписке вообще. Постоянно надо повторно обозначать, что ты раньше спрашивал. Ответы берут с потолка, вместо того чтобы вникнуть в вопросы в переписке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-16T11:10:29+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 17.04.22. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-03-02T17:36:26+03:00
Добрый день. Данная операция по переводу средств по реквизитам действительно отличается от операции покупки. Простите, что заставили ждать.. Мы очень стараемся сделать всё возможное, чтобы отвечать вам максимально быстро. Также рекомендуем воспользоваться нашим чат-ботом. Он уже не хуже человека отвечает на большинство вопросов и делает это, кстати, гораздо быстрее. С заботой о вас, ваш эксперт Анастасия.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024