Комиссия 3% за снятие в банкомате с карты Юникредит в банке Юникредит

Моя история с банком Юникредит началась 12 лет назад, когда я решила оформить карту в евро для снятия денег в банкоматах Юникредит банка в Италии. Начнем с того, что в банк всегда практически невозможно дозвониться и приходится висеть на линии по 15-20 минут, сотрудники некомпетентны, всегда что-то уточняют, сразу не могут решить вопрос. Но это, скажем так мелочи, по сравнению с другими ситуациями, с которыми мне пришлось столкнуться. В 2021 подходил срок действия моей карты в евро, по телефону оформила замену, ожидаю выпуск новой. Через неделю обратилась в банк, оказывается моя карта не была выпущена, потому что по новым правилам к евровой карте необходим выпуск рублевой. О чем сотрудники банка, даже не удосужившись меня предупредить, когда принимали заявление на оформление. Таким образом меня ОБЯЗАЛИ открыть карту в рублях, это после 12 лет сотрудничества. В противном случае мою карту в евро не перевыпустят. При посещении банка сотрудник забыл перенести денежные средства со старой карты на новую. Пришлось опять звонить в банк, 20 минут висеть на телефоне и разбираться. Последний случай закрепил меня в решении по истечении срока действия карт отказаться от услуг банка. При снятии денег в банкомате Юникредит в банке Италии с карты в евро с меня была снята комиссия в размере 3% ( в своём же банке). При снятии 500 € в банкомате с моего счёта списали 588,10€.   Чат с сотрудниками банка не прояснил ситуацию, безграмотность сотрудников просто удивляет, предположения о том что я снимала деньги со своей карты в евро в местной валюте Италии ( поэтому с меня была списана комиссия ) меня просто шокировала. Местная валюта Италии евро и моя карта в евро о какой комиссии за конвертацию может идти речь? В приложении ясно написано, по последней операции, что комиссия за снятие не должна взиматься (это условия договора!!!!, которые банк обязан соблюдать, так же как я соблюдаю свои - плачу за обслуживание карт). Вот такое обслуживание предоставляет банк, снимает комиссию! Ответ, который я получила от банка меня тоже крайне удивил : комиссия была списана за конверсию при снятии денежных средств в местной валюте. Местная валюта Италии евро, снимаю в евро. Какую денежную единицу конвертируем и во что? Банк также написал, что это опциональный сервис. Банкомат Юникредит банка в Италии не предлагал мне никаких опций. Я открывала карту, чтобы снимать деньги в банкоматах  Юникредит без комиссии (что четко прописано в условиях договора),  3% за снятие в своём же банке, это не условия, которые, на которых мне интересно сотрудничество с банком. После 12 лет сотрудничества, это не отношение к клиентам.  Очень неприятное впечатление, нежелание решать проблему клиента и далеко не европейский сервис.