Поддержка подтвердила, что Tinkoff Pro в зарплатном проекте будет бесплатной, но деньги списали и не возвращают

Я получаю зарплату на Tinkoff Black. У моей компании заключен договор с Тинькофф о зарплатном проекте, поэтому для меня и моих коллег доступны некоторые специальные условия. Недавно узнала, что в зарплатном проекте доступна бесплатно подписка Tinkoff Pro. 14 февраля в 19:36 написала в чат поддержки, чтобы уточнить так ли это. Сотрудники Иван, Илья и Фарух подтвердили, что подписка Pro будет бесплатной. Подключила Tinkoff Pro. 14 февраля в 21:35 я увидела списание 199 ₽ за подписку. Написала в чат, обещали разобраться до конца следующего дня. Дальше опишу по пунктам: 1. Сегодня, 15 февраля, в 18:07 я сама написала в чат, так как рабочий день близился к завершению, а обратной связи от банка так и не поступило. После моего сообщения в чат сотрудник предоставила ответ, что на компании нет условий для бесплатной подписки. Видимо так принято в банке теперь, что клиент должен сам обратиться, чтобы получить ответ. Сами сотрудники не пишут, чтобы дать обратную связь по ранее оставленному обращению. 2. При рассмотрении обращения сотрудники не учли, что бесплатность подписки в зарплатном проекте ранее подтвердили в чате 3 сотрудника. Вместо этого дали сухой ответ, что индивидуальных условий нет. Так тоже теперь принято? Вместо всестороннего рассмотрения и разбора ситуации пульнуть отписку. 3. С 19:12 сотрудник Надежда (вн. 9****) в ходе диалога об этой ситуации начала просить написать ей код из смс. Хотя на сайте Тинькофф в разделе "Безопасность" написано, что коды из смс и пуш-уведомлений нужно держать в секрете.  4. В 19:26 сотрудник обещала, что мне позвонят для идентификации в течение 10 минут. Звонок поступил только 19:49 и сотрудник не стал меня идентифицировать. Он хотел начать решать вопросы голосом, хотя мне удобнее общаться с банком в чате, я неоднократно об этом сообщала. Пришлось самой завершить диалог, ибо сотрудник явно не понимал, в чем задача этого звонка и какая была предыстория переписки по этому вопросу. 5. Далее Надежда пропала и в 20:19 подключился Илларион, который не внимательно прочитал чат и почему-то написал, что коллеги сообщали, что подписка будет бесплатной при определенных условиях зарплатного проекта. Это информация не соответствует действительности. Видимо, сотрудник ознакомился не со всей перепиской. На самом деле обещали, что в целом плата за подписку взиматься не будет, причем подтвердили это неоднократно. 6. В 20:52 подключилась Алена. Она вроде разобралась и увидела ошибки сотрудников. Даже пообещала зарегистрировать обращение по разбору полетов. Однако снова начала просить код из смс. Мне пришлось еще раз упомянуть, что на сайте Тинькофф в разделе "Безопасность" написано, что коды из смс и пуш-уведомлений нужно держать в секрете. Далее сотрудник все-таки зарегистрировала обращение без кода из смс и обещала, что завтра до конца дня во всем разберутся. Итого: поддержка Тинькофф максимально отвратительно работает с обращениями. Операторы тупят, придумывают что-то свое. Делают все, но не дают качественные консультации. Прошу банк проверить ВСЕ консультации в чате и по телефону с 19:36 14 февраля по сегодняшний день, 15 февраля, включительно и дать подробный фидбэк, о том что происходит с поддержкой. Почему клиент должен потратить 2 вечера, чтобы разобраться в каких-то косяках банка, в его невыстроенных процессах. Это ведь чья-то работа их выстраивать, может пора задуматься, на своем ли месте ответственный за это все сотрудник?