По ошибке закрыли дебетовую карту, оставив без денег за границей

Являемся клиентами с мужем несколько лет, все это время обслуживание что по телефону, что в отделении (очереди, сложные  правила и ограничения) было в сравнении с другими банками не просто плохим, а очень плохим. Мирились из-за кэшбэка, и доступа в бизнес-залы.  Последние события требуют, на мой взгляд, разбирательства.  1. Основной клиент -  муж, у меня допкарта.  Во время открытия карт и счетов мы неоднократно, вместе, лично приезжали в отделение на Павелецкой - с целью предоставить в том числе банковскую доверенность.  2. В 20х числах декабря 2021 года я приехала в отделение на Павелецкой с тем, чтобы внести на счет мужа сумму в  евро.  Оператор сообщила мне, что это невозможно))) и продолжила заниматься своими делами. Естественно, я не поверила : почему невозможно? Ну... технически... сообщила девушка.  Я потребовала старшего менеджера. В итоге, разумеется, возможно. Но милые девушки 2!!! часа разбирались в своей системе, звонили какой-то коллеге, кот. в отпуске, решали, как завести эти несчастные деньги, собирались тройками  и парами, совещались и пробовали,  и в итоге разрешили внесение.  Элементарная операция, которая в другом банке займет 10 минут,  заняла 2 часа.  3. Отдельно про  внесение наличных в отделении на Павелецкой.  Банк, это позор.  Кассовой кабины нет, все происходит в оперзале. Меня обслуживали 2 кассира разом: одна худенькая, в форме, вежливая, но то ли стажер, то ли просто безрукая - деньги у нее падали то ли на пол то ли на стол, машинка их постоянно не считала и выплевывала, и вообще, я думала она никогда не справится. Вторая - очень  грузная злобная хамоватая  девушка в своей одежде, но видимо профи. По крайней мере считала быстро.  Как апофеоз, девушки, взяв у меня деньги!! и не выдав приходника!! куда-то удалились вдвоем, с деньгами. За эти пару минут я многое из лихих 2000х вспомнила, но обошлось) 4. Самое главное, из-за чего пишу отзыв. Положив деньги, мы 22.12 уехали в Европу, на несколько месяцев. На следующий же день нам начали звонить сотрудники банка. Апофеоз: мужу по ошибке сотрудника! заблокировали основную карту! А там все деньги на жизнь! Сказать, что мы в шоке были - ничего не сказать. Проверили - слава богу, работала дополнительная карта. Но нас двое! а карта одна! почему такие неудобства? Созванивались с ними из роуминга - в итоге обещали нам прислать основную карту по почте за границу.  5. В январе мы поселились постоянно, имеем адрес, просим прислать нам карту. Нет, говорят, по Ситифону нужно звонить с основного телефона мужа.  Но это невозможно! мы в роуминге, и этот телефон сейчас не работает!!!  6. Пытаюсь задавать вопросы какие-то в чат поддержки - не отвечают и игнорят вопросы - могу сделать скриншоты.  7. Что имеем в итоге: заблокирована основная дебетовая карта. По  вине какого то нерадивого сотрудника. Мы находимся за границей и испытываем ежедневные!!! сложности в повседневной жизни.  Банк не хочет решать этот вопрос, отделываясь дежурными фразами: им видите ли жаль, но нам надлежит теперь звонить в ситифон.  То, что это невозможно, сотруднику, который пишет отписки, не понятно.  Я требую решить наш вопрос. Я считаю, что Банк, заблокировав основную дебетовую карту по ошибке сотрудника, уже должен компенсировать  клиенту возникшие неприятности, но уж восстановить статус кво в кратчайшие сроки - прямая обязанность.  Кроме того, я в публичном пространстве высказываю свое мнение о некомпетентности персонала и его низком общем уровне.  .