Люди важнее или как банк пошёл навстречу при нарушении условий кредита

Никогда не думала, что такое возможно — но банк может пойти навстречу! Расскажу свою историю. Взяла автокредит у Совкомбанка летом 2021 года. Одним из условий автокредита помимо внесения ежемесячного платежа - 47 тысяч -  является ежемесячная трата 10 тыс. рублей собственных средств с карты Халва (не менее 5 покупок на сумму не менее 10 тысяч рублей). Простое правило, которому легко следовать. В январе погасила очередной платеж и совершила больше 5 покупок на сумму —9965 рублей. Последнюю оплату должна была провести 31 января, оплатить интернет-заказ — мелочь, канцелярия для ребенка. Из-за проблем с интернетом не могла из дома провести оплату, получилось оплатить только в ночь на 1 января — в 0:16. Но, как говорится, полночь уже наступила, и карета превратилась в тыкву. В феврале наступила расплата — внесенные средства в качестве ежемесячного платежа засчитались как комиссия — штаф за нарушение условий кредита. Проще говоря, я увеличила себе срок кредита еще на 1месяц, или на еще одну немаленькую сумму. Настроение- шок, смешанный со злостью — конечно, на себя. Не особо надеясь на что-то, позвонила в контакт-центр банка. Рассказала о своей ситуации — что исправно оплачивала кредит почти полгода, вот такая ситуация — не смогла потратить 50 рублей в нужное время, до конца месяца. Мне предложили оформить претензию в банк, пообещали дать ответ в течение 10 дней. Дело было вечером в пятницу. А уже в понедельник в час дня пришла смс с ответом — претензия, рассмотрена, банк принял решение в рамках лояльности не брать комиссию в размере ежемесячного платежа по автокредиту! Вновь — шок, только уже от удивления и радости! Честно говоря, не ожидала, что примут по моему обращению положительное решение. Очень рада и благодарна Совкомбанку — у них слово не расходится с делом. «Люди важнее» - слоган банка, и это правда!