Невозврат денег по неисполненной банком операции

04 февраля 2022г. мною посредством карты Хоум Кредит Банка производилась он-лайн оплата 1364 рубля продуктовому магазину. Деньги с моей карты были списаны, однако магазин эти 1364руб. не получил (товар я оплатила с карты другого банка). Через некоторое время (дату не подскажу, в чате не отображена) я обратилась в Банк с просьбой вернуть мне деньги по операции, которая не была Банком исполнена (статус Исполняется так и висел спустя 24 часа на момент моего обращения). Первый оператор Алина ответила – «обратитесь в компанию, куда были направлены средства», предложила кредит и пожелала «прекрасного настроения и хорошего дня». Не знаю, кто у вас составляет эти шаблоны, они выглядят как издёвка. Я тут же написала в чат повторно. Оператор Дарья попросила скриншот чека, сообщила, что составила обращение на возврат. Сумму 1364руб. мне вернули на счет спустя менее, чем двое суток. Однако почти сразу же снова списали (!) с карты. Статус платежа при этом был указан Выполнено. Я вновь попросила разобраться (вся переписка происходила в чате). Оператор Максим сообщил, что мое обращение на рассмотрении, будет дан ответ. Следом за Максимом оператор Галина заново ознакомилась с моей проблемой. В очередной раз предложив мне кредит (замечательный ответ – я прошу вернуть МОИ деньги, мне предлагают ненужный кредит). После Галины за дело взялась Наталья – «составлена рекламация на возврат суммы, обращение в работе». Наталья пообещала, что решение будет принято до конца дня. Но ни до конца дня, ни через три, пять дней никакого возврата так и не произошло. Сегодня 16 февраля 2022г. мне приходит эсэмэс: «по Вашему обращению принято решение о проведении опротестования операции через платежную систему, дата завершения 21.03.2022». Деньги мне так и не вернули. 21 марта  наступит более, чем через месяц. Что имеет Банк в виду под «опротестованием» и где ответ по сути моей проблемы – непонятно. Я предупреждала операторов, что напишу об этом на сайт Банки.ру.  ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ 1364 рубля. Крайне неприятная ситуация. Крайне неприятны формальные отписки.