Нежданчик от Альф-Банк

Кредитной картой Альфа-Банка я пользуюсь давно, все было хорошо, пока я не проверила списания с кредитной карты и наткнулась на странные  операции с кодом 66035D и 66014, я обратилась в отделение Альфа-Банка по адресу г.Екатеринбург ул.8 Марта 194 , сотрудник офиса сообщил мне, что это покупки в магазине, по адресу г.Екатеринбург ул.Новгородцевой 18в "Магазин продукты" и все бы ничего, но проживаю я в Юго-Западном, работаю в центре, о существовании данного магазина узнала только сейчас. Предположила, что существует дубликат карты, слышала, что такое бывает,  кто-то передал информацию о моей карте 3-им лицам, я сама этого не делала,  остаются сотрудники банка, о таких случаях я читала. Решила разобраться, как такое могло случиться. Написала заявление в службу безопасности банка с просьбой разобраться и принять меры, чтобы подобное не повторилось, вернуть мне деньги, а также предоставить выписку по этим операциям, т.к. я даже не могу понять когда начались эти списания и сумму ущерба. В личном кабинете я могу посмотреть информацию по списанию самое раннее - это ноябрь 2021, более ранняя информация закрыта, да и фильтра нет, чтобы только эти операции можно было посмотреть. Я насчитала 8 покупок на сумму 4018.9 руб. Я принесла заявление 9.02. в офис на 8 Марта 194, там сотрудница меня "обрадовала", что заявления они не принимают, подать заявление можно только в офисе на Горького в рабочие дни! Я попросила перевыпустить карту, это получилось. Вечером я отправила заявление через сайт Альфа-Банка, но "скрепки" там не было, чтобы файл подгрузить, а количество символов в тексте там ограничено, поэтому отправляла 3 частями, сомневаясь что все пройдет корректно. Никаких уведомлений о том, что заявление принято мне не пришло, поэтому 10.02 утром я еще раз отправила заявление на эл.почту, в тот же день мне позвонила сотрудница банка из офиса по адресу Родонитовая, 4 и сообщила, что хотела зарегистрировать мое заявление, но увидела, что оно уже зарегистрировано, посоветовала мне подойти и составить заявление по опротестованию операций,  можно в субботу, она назвала имя сотрудницы к кому можно обратиться и мне помогут. В субботу я подъехала в указанное отделение, нашла сотрудницу, сотрудница была в "запаре" ,  быстро заполнила заявление, я расписалась, взяла у меня оригинал моего заявления, сказала, что перезвонит мне, чтобы сообщить информацию по списаниям. Конечно никто мне не позвонил, в понедельник 14.02 мне пришла СМС № обращения A2202093060 , срок рассмотрения 30 дней, а сегодня я получила отписку, что деньги мне не вернут, что операции я должна смотреть сама, и т.д. Вот и вся проверка! Зачем заморачиваться, если клиент все-равно заплатит. Но я же поставила конкретные вопросы, описала ситуацию и ждала более внимательного подхода, хотела получить хоть какое-то объяснение по поводу произошедшего, если я сама совершила эти покупки, то зачем бы я перевыпускала карту, для чего человеку, проживающему в Юго-Западном районе переться в маленький магазинчик на ЖБИ за продуктами. Я у вас просила выписку по операциям, я не могу проверить все в личном кабинете, причины я описала выше и в заявлении, вы вообще читаете обращения клиентов, а если читаете, то внимательно? Я уверена, что были подобные обращения, возможно по этому же магазину. Я прошу представителей Альфа-Банка отнестись более внимательно к моему обращению, и очень прошу предоставить мне выписку по запрашиваемым операциям, в конце концов это мое право все выяснить, у меня фактически украли деньги, а я даже сумму не могу выяснить. Делайте выводы, вы точно хотите обслуживаться в таком банке.