Росбанк

Ввели в заблуждение по кешбеку

16.02.2022 19:39
5854
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В мобильном приложении банка увидел спецпредложение на заметный кешбек в 20% на покупки на одном из известных маркетплейсов. Да собственно на покупки на Яндекс.Маркете. Условия простые: оплатите покупку в приложении Яндекс.Маркет картой Росбанка и получите кешбек. Никаких других ограничений (ну разве что максимальная сумма кешбека в месяц) или условий в данном спецпредожении нет. Однако сделанный и оплаченный в приложении Яндекс.Маркет заказ в выписке отобразился как Яндекс.Лавка. Я обратился в чат с целью уточнить, будет ли начислен кешбек за эту покупку, и получил отрицательный ответ: дескать по MCC коду должен быть Яндекс.Маркет, а не Яндекс.Лавка. Я не стал занудствовать, что MCC это тип торговой точки, а не её наименование, но всё же высказал обращение о необходимости уточнения условий спецпредложения, так как одной лишь оплаты в приложении Яндекс.Маркет недостаточно. Это факт. К моему сожалению банк вновь что-то ответил про MCC коды и закрыл чат. Я совсем недавно стал клиентом банка и расстроен тем, что так быстро столкнулся с пускай возможно и не осознанным, но введением в заблуждение, а также с тем, что указав банку на неточность, банк решил это просто проигнорировать.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-17T17:05:43+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Росбанк
Росбанк
2022-02-25T19:20:41+03:00
Уважаемый razob, добрый день! Благодарим за обращение. Хотели бы сообщить, что за операции, совершенные в Яндекс.Лавке вам также будет начислен повышенный кэшбэк. Мы проанализировали ваше взаимодействие с банком по данному вопросу и установили факт некорректной консультации. Мы уже приняли меры, чтобы подобных ситуаций не возникало в дальнейшем. Надеемся, что в будущем у нас будет шанс изменить ваше мнение о Банке в лучшую сторону. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
razob
2022-02-26T19:03:02+03:00
Спасибо за позитивное решение и в целом за проведённое расследование.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка