Росбанк. Очередное разочарование и сотрудник, который дорожит репутацией банка

04 февраля 2022 года понадобилось сделать перевод физлицу. Каких-то 20 200 рублей. Захожу в ЛК Росбанка, выбираю перевод через СБП, перевожу - перевод не проходит. Приходит СМС, что доступ в Росбанк Онлайн заблокирован, для разблокировки пройдите авторизацию в приложении Росбанк EVO. Ну, думаю, ладно, скачаю, так уж и быть.. Доступ то надо восстановить. Захожу в плеймаркет - ну, конечно же, Росбанк был бы не Росбанком, если бы все было ок. Короче приложения такого нет. Утром звоню в техподдержку, объясняю ситуацию. Да, говорят, извините, надо скачать другое приложение - РБ Онлайн. На мой вопрос какого лешего мне в смс прислали другое название ответили, якобы приложение переименовали, не успели текст в смс поменять. Нахожу приложение, пытаюсь скачать, и... барабанная дробь.. Ну, вы поняли... Росбанк был бы не Росбанком... Приложение не скачивается.  Думаю, мало ли, вдруг в телефоне проблема - беру второй, пытаюсь установить - опять осечка. Для проверки устанавливаю другое приложение  - все проходит с полпинка. Ладно, на известном сайте нахожу .apk - файл приложения, скачиваю, устанавливаю. Фоткаюсь с паспортом, сканирую паспорт, отправляю... Приходит смс, типо надо еще раз.. Фоткаюсь снова с паспортом, сканирую паспорт... ну, вы поняли... Росбанк был бы не Росбанком... Звоню в банк, спрашиваю, какую еще часть тела мне сфотографировать, чтобы мне открыли доступ к моим счетам. Передо мной извинились, сказали, что поможет только личный визит. При чем в смс упорно пишут пробуйте еще раз через приложение... Деозориентировать клиентов банку не впервой, ага. И вот, значит, какой заботливый банк - езжайте-ка в офис.. через пол-Москвы. А почему через пол-Москвы? А потому что Росбанк позакрывал отделения и теперь визит реально неудобный. Меня работодатель отправил работать из дома, чтобы я был здоров, не заболел, а любимый банк приглашает в гости.. через пол-Москвы.. в рабочее время... Конечно, мне же делать больше нечего, да, Росбанк? И напомню первопричину - перевод через СБП в размере 20 200 рублей. Вспоминаю о том, что офис не так далеко от родителей и у них есть моя нотариалка - звоню, прошу помочь. Съездили по моей просьбе в банк, попали на специалиста А-на Ивана. Вот это, пожалуй, единственный сотрудник во всей этой ситуации, которой еще переживает за лицо и репутацию банка. И только благодаря ему оценка не 1, а 2, Росбанк. Отдельно сотруднику моя оценка исключительно высшая.  Ну, а вы меня пробесили конкретно. Итак, немного хорошего во всей этой истории: Во время обслуживания моих родителей в моих интересах, Иван позвонил мне, объяснил, что у него находится моя мама, объяснил, что оформил запрос на разблокировку. Договорились, что перезвонит по результатам. После визита в офис позвонила мама, объяснила, как все прошло и отозвалась очень хорошо о сотруднике ее обслужившим. Мне, как сыну, очень приятно что к моей маме отнеслись с уважением и вежливостью. Доступ в личный кабинет, кстати, разблокировали примерно через полчаса, может через час. Иван, я искренне благодарю Вас за помощь и отдельно - за Вашу внимательность и вежливость к моей маме.  Росбанк, а вам надо что-то менять в отношении к клиентам. Это, к сожалению, мой второй отрицательный отзыв о банке. Кстати, как там мое обращение Ticket#3151723 от декабря прошлого года поживает? Или вы не считаете нужным отвечать?