Неустойка из воздуха

27.12.2021 через домклик и сервис онлайн регистрации сделки оформил ипотеку на вторичку (квартира). 30.12.2021 сделал частичное досрочное погашение и сразу закинул деньги на счет для первого планового погашения кредита, 27.01.2022 деньги сняли, все ок. Я со спокойной душой сразу закинул на счет деньги для следующего платежа и, как говориться спал спокойно, до 16.02.2022 когда решил проверить что там у меня по кредиту, так, на всякий случай. И каково было моё удивление, когда сбербанк мне уже насчитал почти 6 тысяч неустойки за просроченный ежемесячный платёж. Я первым делом сразу полез проверять где "проспал вспышку", но нет. Первый и пока единственный платеж прошёл успешно, об этом есть запись в истории операций и выписке по счету. Звоню на 900 и оказывается, что  неустойку мне начисляют, внимание, за то, что я не предоставил полис страхования недвижимости в банк! Это то самый полис, без оплаты которого сделку просто не назначить, тот самый полис, который я дополнительно печатал в отделении банка при заключении договора т.к.  кредитные деньги не приходили на счет, тот самый, который числится как предоставленный аж 26.12.2021 в ЛК домклика в разделе документов по ипотеке. Тот самый полис, без предоставления которого согласно п.18 индивидуальных условий кредита со мной этот самый договор ипотеки просто не могл заключить! А раз у меня есть договор, где стоит подпись представителя банка, значит как минимум это подтверждает предоставления полиса до заключения договора с банком! Да и девушка в коллцентре по номеру 900 подтвердила что видим в системе мой полис. И теперь внимание, вопрос: откуда у меня неустойка?! Банк пожимает плечами, обещает разобраться, но пока разбирается уже успеет снять с меня эту неустойку вместе со следующим платежом, но честно-честно обещает её потом если что вернуть. Финиш! Занавес! Казалось бы ниже падать уже некуда, но сбер пробивает очередное дно.