Проблема банкоматом в отделении банка ПСБ (Промсвязьбанк) по адресу Московская обл., г. Королёв, ул. Горького, д. 12

3.02.22 года попытался воспользоваться банкоматом,находящимся в отделении банка ПСБ (Промсвязьбанк) по адресу Московская обл., г.Королёв,  ул.Горького, д.12 с целью внести на дебетовую карту 130 000 р. Банкомат принял наличные денежные средства, завис на продолжительное время, выдал сообщение "Время ожидания истекло" и вернул карту. енежные средства на счет не поступили, в приложении к телефону операция не отобразилась, чек банкомат не выдал, наличные деньги не вернул. Немедленно обратился к сотрудникам банка. Ксожалению, не зафиксировал имени молодого человека. Сотрудник объяснил, что он не может принять от меня претензию, т.к. у меня не было с собой паспорта. Права на управление автомобилем для этой цели, как мне пояснили в банке, не подходили. Изначально я направлялся в банкомат, поэтому, кроме прав и карты, естественно, иных документов с собой не брал. Будучи в банке, специалист порекомендовал позвонить на телефон горячей линии, так как он, по его словам, бессилен хоть что-то сделать. Так же данный сотрудник сказал "время от времени такое с банкоматом этим случается (!), поглощает без возврата деньги (!!), но вот после нового года такого не было до моего случая (!!!)". То есть все хорошо, предупреждающую табличку, уж не говоря про проверку банкомата, размещать не нужно, это просто мне не повезло, а так он хорошо работает. То есть виноватого как-бы и нет в ситуации, само собой все как бы вышло, моя проблема - это моя проблема. Ну не каждое же действие с банкоматом имеет такой финал как у меня, значит, банкомат исправен. Просто глючит бывает, да. Но все в курсе ситуации, абсолютно нет никаких поводов для переживания. Наверное, это должно было меня обрадовать, но отчего-то не обрадовало. После такого познавательного объяснения обратился по горячей линии, номер которой нашел на дебетовой карте. Сотрудница банка оформила мое обращение очень интересно, как "несогласие с операцией". На телефон пришло СМС сообщение о "несогласии с операцией 413900". С какой операцией не согласен я не понял, никакой операции и не было: банкомат деньги "съел" и на том всё. С учетом суммы, по которой не прошла операция, специалист по колл-центра уверила меня об оформлении моего обращения как "срочного". По её словам, инкассация будет проведена 7.02. И в течение 10 дней денежные средства будут возвращены счет карты, которую я использовал при работе с банкоматом. 16.02. я позвонил в колл-центр банка ПСБ (Промсвязьбанк). Специалист сказала о том, что:  1. ранее оформленное "несогласиеоперацией" по-прежнему находится на рассмотрении; 2. срок рассмотрения теперь оговаривается в 30дней; 3. по итогам рассмотрения "несогласияоперации" деньги могут вернуть, а могут, кстати, и не вернуть. Я же "операцию оспариваю", напоминаю. Будьте внимательны, дорогие друзья, при работе стерминалами банка ПСБ (Промсвязьбанк). Технические проблемы случаются везде, но в этом банке, видимо, считают, что такие проблемы - это норма, сотрудники банка вам на помощь не придут, тем более (!) если проблема возникает в самом отделении банка (!!!). А норма - потому что это проблемы клиента банка, ни в коем случае не самого банка. Это проблема клиента и решать ее - клиенту. Раз банк проблемы не видит, значит и ответственности за эту проблему за собой не видит. А что, удобно... В будущем я среди клиентов банка ПСБ(Промсвязьбанк), думаю, себя уже не увижу.