Консультация

Уважаемый Николай! Благодарим за обращение. Согласно Общих условий Договора, п. 3.6 «При возврате покупки денежные средства в полном объеме списываются на погашение ссудной задолженности в случае, если операция была совершена за счет заемных средств (но не более суммы текущей ссудной задолженности). Если операция была совершена за счет собственных средств, при возврате покупки денежные средства будут зачислены в собственные (за исключением если возврат производится по части чека, либо через иные терминалы, нежели терминал, в котором была проведена операция, а так же иных случая, когда исходная операция не может быть однозначно определена Банком).Возврат сумм за совершенные покупки по карте Халва автоматически уходит на досрочное погашение задолженности по графику рассрочки в хронологическом порядке. При этом, возврат суммы покупки зачисляется на счет после получения подтверждения от Банка-Эквайера. По состоянию на 14.02.2022г., подтверждающая информация о возврате поступила в Банк, денежные средства зачислены на Ваш счет, из которых произведено досрочное погашение рассрочки, так как операция попала в исключение согласно описанных Выше условий. Списание денежных средств при возврате покупки в данном случае были произведены корректно. Безусловно, мы понимаем, что данный вопрос важен для Вас, поэтому на текущую дату в отношении Вас Банком принято положительное решение. Денежные средства, направленные на досрочное погашение, возвращены на счет, график рассрочки восстановлен. Дополнительная информация направлена Вам при помощи уведомления. Также, хотим отметить, что начисление бонусного вознаграждения осуществляется согласно условиям Программы лояльности для держателей карт «Халва». Для дальнейшего рассмотрения данного вопроса просим Вас уточнить данные каждого Клиента: ФИО, дату рождения и номер телефона. Информацию Вы можете передать в личном сообщении или на адрес feedback@sovcombank.ru с указанием ссылки на отзыв для идентификации. Мы проверим информацию и предоставим ответ лично Клиентам. При возникновении дополнительных вопросов мы на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»