Банк искусственно ограничивает право на страхование по ипотеке

Подошел срок продления страховки по ипотеке (14 февраля). Согласно условиям договора страховать можно только в банке. Т.к. если не застраховать или сделать это в другой организации они увеличивают ставку, но в каком денежном размере и на сколько не совсем понятно, поэтому предварительно хотел запросить договор и расчеты по страховке и не просто слушать десяток цифр по телефону, а в электронном виде. Все таки 2022 год и информация несекретная, и наверное можно как то мне ее увидеть до оплаты. За две недели до конца срока обратился в чат банка с запросом стоимости и просьбой прислать их в чат/мессенджер/почту/голубем с распечаткой, чтобы понять из чего складывается стоимость. На это получен отказ, причина непонятна до сих пор. Далее пришло СМС о том что необходимо приехать в офис по продлению, но к сожалению сделать этого тоже не получилось, т.к. болел ковидом. Соответственно в течение этого времени каждые два-три дня писал и звонил, пытаясь получить "заветную" информацию. Но результата не было - линия занята, позже перезвоним, но в неудобное для вас время, даже если попросите точное время, чат и мессенджеры - табу. В банк пришел 12 февраля в субботу (офис на Белинского), сразу после выздоровления. Специалист не смог предоставить информацию по страховке, но взял контакты и обещал перезвонить в понедельник и решить вопрос дистанционно. В понедельник никто не перезвонил. 15 февраля зашел в приложение и увидел, что уже подняли ставку и увеличили ежемесячный платеж почти в два раза. Буквально через 5 минут приходит пуш о том, что в ближайшее время ожидайте звонка из банка. Обрадовался, что наконец то сможем поговорить. Но нет, прошло два дня, никто снова не перезвонил. Итого: банк не предоставляет информацию о страховании в электронном виде, не идет на контакт, завышает стоимость страховки почти в 10 раз, и появляется ощущение, что просто создает условия, чтобы повысить процентную ставку