Спасибо за то, что не пришлось лишний раз посещать офис банка

У нас с супругой были вклады в этом банке еще тогда, когда он назывался "Российский капитал". Мы долго не обращались в банк. Все счета были закрыты, доступ в интернет-банк заблокирован. Как только появился интерес к некоторым продуктам банка, я сделал звонок в КЦ и попросил восстановить доступ к дистанционному обслуживанию. Сотрудник на горячей линии отнесся к моей просьбе внимательно, составил заявку в службу технической поддержки. Чтобы лишний раз не разъяснять суть проблемы другому сотруднику, я попросил его составить точно такую же заявку от имени моей жены. И эту просьбу сотрудник выполнил. На следующий день мне удалось войти в интернет-банк, доступ был восстановлен. У жены неожиданно возникли проблемы. На экране висит табличка "Для входа необходима дополнительная авторизация. Обратитесь в банк." Естественно, что она сразу же перезвонила в банк. Там снова составили заявку в тех.поддержку. Прошел еще один день. Доступ не восстановили. Она снова перезвонила в банк. Заявку почему-то отменили, предложили посетить офис банка. Ее эмоциональные вопросы вроде "почему супругу можно было восстановить доступ, а мне нет?", "какие именно данные необходимо предоставить для авторизации?", "почему их можно предоставить только в офисе?" остались без ответа... Поскольку мы с женой сейчас не вполне здоровы, я решил, что лучше 10 раз перезвонить в КЦ, чем 1 раз съездить в офис. Мне снова повезло. Я попал на хорошего консультанта. Ее звали Кристина. Она вникла в суть проблемы, убедилась, что все вопросы можно решить дистанционно и приглашать жену в офис во времена ковида совсем необязательно. Кристина не смогла сама решить проблему. Но она направила просьбу от имени супруги тому же самому сотруднику, который решил эту проблему у меня! И уже через час(!) жена смогла войти в ИБ! Т.е., на решение проблемы у квалифицированных сотрудников ушел 1 час времени. А мы три дня методом перебора искали таких сотрудников звонками в КЦ)) Что хотелось бы посоветовать руководству банка при обработке этого отзыва? 1) Найти и поощрить того сотрудника, который оставил самую первую заявку в тех.поддержку (данные для идентификации оставлю в комментарии). 2) Того, кто исполнил эту заявку так, что я даже не заметил возможных проблем, тоже необходимо поощрить - клиенты ругаются на плохую работу, а хорошая качественная работа часто остается незамеченной! 3) Отметить консультанта Кристину, которая глубоко вникла в проблему и нашла способ ее решения, чего не сделали несколько предыдущих консультантов жены при обращениях на ГЛ. 4) Чтобы вся система дистанционного обслуживания работала так, как работают лучшие сотрудники, нужно чаще делиться опытом, чаще разъяснять нюансы обработки сложных ситуаций. Приложите, пожалуйста, все усилия для этого. Благодарю банк за то, что решили проблему и желаю, чтобы клиенты оставались такими же довольными при обращениях в КЦ, как моя супруга сегодня! С уважением, Сергей