Как можно доверять Сбербанку хранить свои деньги

14 февраля 2022 обратился в офис Сбербанка 5221/0368 по адресу : Ростов-на-Дону ул.Советская 46/2. Обслуживала меня заместитель руководителя офиса К-юк О.В. Мне необходимо было внести валюту в размере 10000$ на валютный счёт . Она прямо в операционном зале попросила у меня валюту и на глазах у всех посетителей начала пересматривать купюры. (Не пойму, для чего тогда кассовые кабинки, если сотрудник банка подвергает клиента огласке при посторонних. Где же ваша банковская тайна?) Закончив пересматривать банкноты,  Олеся В-на попросила у меня паспорт, потом сказала вставить карту в пинпад для аутентификации меня как клиента. Когда я сказал, что сейчас гляну в личном кабинете зачисление валюты, она ответила, что зачисление будет через два часа  и отправила меня в кассу для передачи денег. После внесения в кассу денег, посмотрев на чеки, в которых было указано именно о внесении валюты, никакого подвоха не заметил. Утром я решил проверить деньги и когда зашёл в приложение, был просто в шоке. Поскольку данный сотрудник вместо того, чтобы положить деньги на счет, произвела конвертацию валюты в Рубли и положила их на карту на рублёвый счет. Я сразу же пошёл в отделение. Сотрудница банка, выслушав меня, сказала, что Олеси В-ны еще нет на работе, она прийдет и назначит вам встречу. После обеда мы с Олесей В-ой встретились в офисе. Она пыталась внушить мне, что это моя вина, что она отконвертировала валюту без моего согласия. Когда я попросил ее закончить свои оправдания, она сказала, что решит данный вопрос в течении недели с помощью айтишников. Мы  составили обращение, она отсканировала мои документы и сказала ожидать решения по смс. Меня сразу смутило, что на бланке нет ни входящего номера обращения, ни ФИО сотрудника. Я решил проконсультироваться и в этот же вечер набрал на номер 900 для того, чтобы уточнить , зарегистрировали мое обращение или нет, на что сотрудник колл центра ответил мне , что обращения нет. Я тут же зарегистрировал новое по телефону. Но на утро я получил отрицательный ответ, в котором мне сообщили, что моя вина в том, что я вставил карту в терминал и подтвердил операцию, поэтому разница в курсе не может быть возвращена.  Но я и не требовал возмещения разницы! Мне нужна валюта на моём валютном счете, я и ложил ее на счет, а по халатности сотрудника она попала на конвертацию и была отправлена в рублях на карту. Значит в банке нельзя делать аутентификацию картой, потому что это расценивается как согласие на какую либо операцию, даже сомнительную . Сказать что я в бешенстве, было бы очень мягко. В моей проблеме даже никто не разбирался, банк просто дал отписку и решил что это вина клиента, а на самом деле мы видим, с кем приходится сталкиваться в стенах вроде бы такого солидного банка.Я действительно не могу понять, как такой крупный банк может заниматься обманом. Получается, клиенты не застрахованы абсолютно, как и их деньги. Когда сотрудник стоит и, глядя мне в глаза, говорит о том, что это действительно была его ошибка, я должен нести убытки и терять свои кровно заработанные деньги. Прошу повторно рассмотреть данную ситуацию и решить ее в сторону клиента, который доверил вам свои сбережения. В противном случае будет написано заявление по факту обмана на данного сотрудника и организацию в целом.