Хоум Банк

Не компетентые сотрудники

18.02.2022 03:26
5554
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Значится решил оформить по акции дебетовую карту польза и кредитную польза. Акция действительно хороша, 10 % кэш (дебетовая) и 5 % (кредитная). Сначало оформил дебетовку. Оператор в чате сообщила, что необходимо ждать смс от банка, о том, что я участвую в этой акции. Но смс не пришло.  Затем оформил кредитку и тут смс пришло "C 26.01.22 у вас 60 дней для получения 5% кэшбэка за все покупки по карте Кредитная Польза. " По дебетовые тишина... "Марина" Из чата сказала, нет смс - нет участия в акции. Оставил обращение, ничем не помогли.. Оставлял ещё, бесполезно. Да и в чате Маринки одна считает так, другая по иному, всё со своим мнением... Написали сообщение и выходят сразу... И ад начинается с начала.  Так как дебетовка "не участвует в акции" Со слов Маринки, платил кредиткой, ну 5% тоже что-то. Параллельно писал в чат, оставлял обращения... Бесполезно. Потом вроде как Марина сказала, что участвую в акции, по её мнению). И это мои трудности, что я платил кредиткой, А не дебетовой)). Возражаю, что мне сказали, что бонусов не будет, т. к. Нет смс, по мнению группы операторов в чате. Прошу начислить бонусы за то что я то условия выполнил,  а банк НЕТ! И то, что смс не прислал, вина банка, и то, что я платил кредиткой, а не дебетовой, вина БАНКА!  Кстати, смс до сих пор не пришло.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-02-18T15:21:31+03:00
Добрый день. Проверили список акций в которых вы участвуете. На данный момент у вас есть 2 активные акции от Банка, в которых вы являетесь участниками: 1. Акция "Кэшбэк 5% за покупки" 2. Акция "10% кэшбэк при оплате телефоном" 26.01.2022 г. вам направлялась коммуникация от Банка в виде PUSH/SMS - уведомления об участии. Вы можете совершать покупки по обеим картам и получать акционный кэшбэк. Выгрузила чаты для проверки: действительно со стороны сотрудников была выявлена некорректная консультация - не могли определить являетесь вы участником или нет. Приношу свои искренние извинения по данному поводу, руководителям уже направлена обратная связь: обязательно проработаем этот момент. В качестве извинений на ваш бонусный счет будет начислен небольшой бонус в размере 500 баллов. Надеемся, что данная ситуация не омрачит ваше впечатление о нас. Всегда на связи, ваш теплый Хоум! С наилучшими пожеланиями, ваш эксперт Анастасия.
Azovskii
2022-02-19T01:21:28+03:00
Спасибо, вопрос решён. Приятно работать с профессиональным человеком. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка