Получение закладной

27 января мной была погашена ипотека и было написано заявление о выдаче закладной по адресу г. Нижневартовск ул. Чапаева д. 2. 04.02.2022 года, не дождавшись звонка, я обратилась в отделение в г. Нижневартовске ул. Мусы Джалиля дом 10. В этот день было сформирован в Сургут о передаче закладной в Нижневартовск. 14.02.22 снова обратилась на Мусы Джалиля 10. Сказали, что закладной еще нет и когда будет, неизвестно. Тогда же я была вынуждена позвонить на горячую линию. 15.02 пришло смс-сообшение, что через 3 дня можно забирать закладную в Сургуте, рабочие дни с ПН-ПТ до 17.00. В этот же день звонила на горячую линию, чтобы уточнить, дату подготовки закладной 18.02 или 21.02. На горячей линии мне ответили, что не раньше 21.02.22. 17.02 звонила на горячую линию уточнить дату подготовки закладной, на что мне ответили, что закладная готова и будет 18.02.22 отправлена в Нижневартовск. Я просила сделать отметку, что сама заберу в Сургуте, так как неизвестен срок, сколько времени закладная будет путешествовать. Сегодня, 18.02, говорят, что: во-первых, сотрудник, который занимается закладными, на выходном (в смс указан график работы); во-вторых, что закладная отправлена 18.02.22 в г. Нижневартовск.  Срок доставки в г. Нижневартовск неизвестен.  Что происходило с 04.02 по 14.02, почему никто не занимался моей закладной, ответа не дают. Почти три недели, как я погасила ипотеку, а вот когда я сниму обременение, никому на данный момент неизвестная дата.  Отделения банков между собой не взаимодействуют, горячая линия каждый раз выдает разную информацию.  Прямых телефонов нет.