Жалоба на работу ПАО СберБанк

Появилась необходимость взять кредит. Выбор пал на Сбербанк. До этого брала кредит более чем 10 лет назад в другом банке. 06.12.2021 я пришла в офис Сбербанка, чтобы не наделать ошибок и правильно все оформить.  Менеджер банка рассказала мне об условиях льготного кредитования (для этого необходимо было оформить платную подписку  Прайм Плюс. Перед оформлением подписки подали заявку на одобрение кредита, чтобы не платить деньги за подписку впустую. Заявку на кредит на 3 года одобрили, а потом мы с менеджером оформили подписку Прайм Плюс. После оформлен договор кредитования, номер договора 1532***. Обещанного льготного кредитования, где первые три месяца процентная ставка должна была быть пониженной, я не получила, якобы из-за того, что подписка Прайм Плюс была оформлена после заявки на кредит в течении получаса, так как ждали ответа на заявку.  Ни менеджер ни руководитель отделения этих тонкостей не знают и сами были удивлены отрицательными ответами в рамках моего общения со службой поддержки клиентов, когда я подавала заявление на пересмотр ставки кредитования.  Также в рамках этого посещения офиса была оформлена страховка "Сбербанк страхование жизни". Полного текста договора и бланка полиса я на руки не получила. 26.01.2022 я полностью погасила кредит, а на следующий день написала заявление на возврат части страховки. В возврате оставшейся части мне также отказали. В соответствии с законодательством РФ, в частности №353-ФЗ от  21.12.2013 согласно ст.7 и ст.11, я имею право на частичное возмещение уплаченной страховой премии в случае полного досрочного погашения кредита. Зная свои права, я написала обращение в банк на возврат денежных средств. Мне пришло отрицательное заключение. Номера обращений зарегистрированных в банке. От 09.02.22 номер 2202090816804900 От 10.02.22 номер 2202100896837000 От 17.02.22 номер 2202170480219400 Остались очень негативные ощущения от кредита который взяла на срок чуть больше месяца и переплатила больше 10% от суммы, полученной на руки. Так же вызывает недоумение квалификация персонала и руководителя не знающих своих же локальных нормативных актов, которые должны использовать в своей повседневной деятельности.