Росбанк

Мобильное приложение несущее клиентам проблемы

18.02.2022 10:49
6767
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день,  У Росбанка есть постоянная проблема с мобильным приложением - перечислив деньги необходимые для внесения месячного платежа на свой счёт в Росбанк, ты не можешь быть уверен, что сумма верная и она будет списана вовремя.  Три месяца назад была проблема, когда Приложение показывало некорректную сумму ежемесячного Платежа. В результате я перевёл некорректную сумму, вышла просрочка на 40 рублей. В рамках разбирательства Банк пошёл на встречу и передал в Бюро кредитных историй информацию что это техническая просрочка.  Теперь новая история - я подключал автосписание, потом отключил его, потом снова подключил. Как оказалось, оно не подключилось. Ранее я переводил деньги между счетами Росбанка пополняя ипотечный счёт, теперь эта функция недоступна - Банк явочным порядком изменил интерфейс перевода денег между Росбанк и Росбанк Дом. Не найдя, как перевести деньги на  ипотечный счёт, и будучи уверенным, что автосписание включено, я получил просрочку при том, что полная сумма находилась в Банке.  Просьба разобраться в сиутации и улучшить Приложение. Как пример - в банке ВТБ автосписание происходит автоматом и там не приходится разбираться на какой счёт и когда перевести деньги, главное чтобы требуемая сумма была в Банке.
Росбанк
Росбанк
2022-03-02T19:20:41+03:00
Уважаемый user-95716623940, добрый день! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Хотели бы сообщить, что услуга автоматического списания у вас не была подключена, в связи с этим по кредиту образовалось просроченная задолженность. Несмотря на то, что в действиях банка не было выявлено нарушений в части возникновения просроченной задолженности мы провели необходимые исправительные мероприятия и направили данные в Бюро кредитных историй с целью корректировки кредитной истории. Мы обязательно учтем ваши пожелания и замечания в рамках дальнейшей работы над улучшением сервисов и качества услуг, предоставляемых клиентам и приложим все усилия к тому, чтобы вам было удобно пользоваться продуктами и услугами банка. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-95716623940
2022-03-10T10:52:12+03:00
Банк решил мою ситуацию
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка