Банк «Открытие»

Отсутствует клиентоориентированность у банка Открытие

18.02.2022 15:59
5694
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Клиентом банка я являюсь с его основания. Храню свои сбережения именно в этом банке. 15 февраля т.г. я перевела из одной Копилки в другую всю сумму ровно на 10 минут, так как в банке "Открытие" произошел какой-то сбой, и процент по вкладу отображался неверно 0,1 вместо 6,5.  Во второй копилке, куда я перевела всю  сумму, процент был 6,5. Я тут же написала в группу поддержки банка, они заверили,что информация по процентам должна обновиться. 17 февраля я была в банке. И, увы, банк  меня оставил без процентов с 1 по 16 февраля. Сумма достаточно  большая. За 10 минут перевода, между прочим по их вине, я осталась  без процентов.  В  следующем месяце я переведу деньги в другой банк, который, в первую  очередь,  заботится о своих клиентах!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-19T18:28:25+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка по этой ситуации. 23.02.22 Оценку и решение проблемы зачли.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-02-21T10:35:42+03:00
Добрый день. Проверили информацию. Постараемся прояснить детали ситуации. Ошибки в начислении процентов по счёту на дату 15.02.2022 со стороны банка не обнаружили. Поскольку на начало дня 01.02.2022 остаток на нём был больше нуля, проценты за месяц рассчитывали на минимальный остаток. Такие нюансы указываем в условиях [URL=https://www.open.ru/storage/files/tariffs_moneybox.pdf]тарифа[/URL]. Подробнее проверить информацию по остатку средств на определённую дату вы можете, получив справку об оборотах и остатках в [URL=https://www.open.ru/map]офисе[/URL] банка. При этом за получение некоторых справок предусматриваем [URL=https://cdn.open.ru/storage/files/sbornik_tarifov_na_uslugi_fl.pdf]комиссию[/URL]. Во время вашего обращения в чат приложения не смогли в моменте разобраться в ситуации и допустили ошибки в консультации. Простите нас, пожалуйста. Проведем работу над ошибками с сотрудником, и сделаем все возможное, чтобы это не повторилось. Со своей стороны, всегда готовы решить вопрос клиента в индивидуальном порядке. Мы сделаем перерасчёт процентов за период с 01.02.2022 по 17.02.2022 и в течение двух рабочих дней зачислим их на счёт вашей действующей «Моей копилки». Надеемся, что это позволит сгладить неприятные эмоции, и вы сможете продолжить сотрудничество с нами. Если мы смогли вам помочь, то напишите, пожалуйста, об этом в комментариях. С уважением, Кирилл Банк «Открытие»
julia.ujm
2022-02-22T20:51:50+03:00
Спасибо большое! Проценты сразу начислили. Моя проблема решена. Еще раз всех благодарю!
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка