Отвратительное отношение к клиентам

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв и проявленный интерес к нашему Банку! Как показала внутренняя проверка, вся работа специалистов Банка, как в части работы с клиентами, так и в части предоставляемых услуг полностью соответствуют действующему законодательству и установленному регламенту. Решение о выдаче кредита принимается Банком индивидуально на основании анализа предоставленных данных и документов. Банк вправе запросить дополнительные документы. Как показала проверка по ситуации, персональный менеджер предоставлял обратную связь и запрашивал документы в рамках регламента Банка. 19.08.2021 Специалист Банка направил запрос Вам со списком необходимых документов. 24.08.2021 Повторный запрос необходимых документов. 29.08.2021 От Вас поступил не полный комплект документов, специалист запросил недостающие. 30.08.2021 Поступил полный комплект и Вам предоставили обратную связь по следующему этапу. 11.09.2021 Поступил отчет об оценке имущества с нарушениями инструкций 21.09.2021 поступил корректный отчет об оценке. 22.09.2021 Специалист запросил недостающие документы 24.09.2021 Документы получены не полностью. 28.09.2021 Специалист программировал по ситуации с кредитным договором, предоставил инструкции 18.10.2021 Повторный запрос недостающих документов 20.10.2021 - 24.11.2021 Работа с документами, обратная связь от специалиста предоставляется своевременно 24.11.2021 -7.12.2021 Нет ответа от Вас на звонки, по необходимым вопросам. 13.12.2021 Телефон также не доступен, нет ответов на письма направленные по средствам электронной почты. 17.12.2021 Предоставлена обратная связь по ситуации, озвучены необходимые инструкции 22.12.2021 по 18.01.2022 Нет ответа от Вас на звонки, по необходимым вопросам. Задержки на стороне Банка не зафиксированы. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".