Профессиональный подход, клиентоориентированность

10.02.2022 года в приложении банка Хоум Кредит я увидела, что у меня имеется предложение от банка о получении кредита по выгодной ставке 5,9 %  годовых, с услугой гарантированная ставка. Меня заинтересовало данное предложение я решила им воспользоваться, соответственно изучив все требования. 15.02.2022, я  оформила заявку, но немного по другим условиям, выбрав предложенную стандартную ставку в размере 16.9 % годовых и сумму кредита в размере 150000 руб., посчитав такой вариант более привлекательным. После оформления заявки выяснилось, что подписание договора онлайн для меня недоступно. Буквально через 10 минут после оформления заявки, мне позвонил представитель банка Хоум Кредит - Яна, уточнила вопрос о поданой мною заявке и сказала, что заявка одобрена и я могу получить деньги после подписания договора 2мя способами, с курьером или в отделении банка, уточнила как мне будет удобно.  Я сказала, что в офисе банка. Яна подобрала для посещения удобный по месторасположению для меня офис. Я задала вопрос почему не получается оформить кредит онлайн, Яна разобралась и в этом вопросе и разъяснила мне причины. Я задавала множество вопросов, которые Яна мне понятно и доступно разьясняла. 17.02.2022 я должна была подъехать на подписание договора, но вечером 16.02.2022 я поняла, что немного не рассчитала сумму кредита, поэтому 17.02.2022 я связалась с представителем банка в офисе Олесей и попросила аннулировать заявку. Менеджер на месте - Олеся, сказал, что аннулировать заявку можно позвонив на горячую линию. В тот же день 15 ч. 03 мин. мне позвонила сама, менеджер Яна и поинтересовалась, получилось ли у меня явиться в офис для подписания договора, на что я ответила, что я хочу аннулировать заявку и разьяснила ей причины. Яна решила этот вопрос, заявка была аннулирована и у меня появилась возможность составить другую, уже с откорректированной суммой. Яна предложила мне помощь в составлении заявки, на что я ответила, что попробую сама, Яна сказала, что обязательно позвоните мне и узнает получилось ли у меня и если нет, то обязательно поможет. За этот период времени, Яна была практически всегда со мной на связи, отвечала на мои вопросы, помогала, что то разъясняла, доступным языком, у меня сложилось очень хорошее впечатление о работе данного сотрудника банка, а соответственно и о самом банке.  Хотелось бы поблагодарить Хоум Кредит Банк за таких высококвалифицированных, компетентных, терпеливых сотрудников. Более 10 лет являюсь клиентом банка Хоум Кредит, ни разу не разочаровалась, советую всем к сотрудничеству!