Банк полтора месяца не может подтвердить актуальность данных

19.02.2022 13:13
5671
Оценка
1
Отзыв проверен
За последние полтора месяца я получил 3 (!) смс-сообщения о том, что моя дебетовая карта будет заблокирована, если я не актуализирую свои персональные данные или не подтвержу актуальность. С тех пор я три (!) раза подтверждал актуальность своих персональных данных через Enter.Unicredit и трижды делал это по телефону (8 800 7007960).  Причем в среднем время ожидания ответа оператора при звонке составило порядка 10-12 минут. 14.02.22 после того как получил очередное сообщение о возможной блокировке карты я позвонил по телефону горячей линии (8 800 700 1020) и после 10 минут ожидания выяснил, что некоторые из имеющихся у банка моих персональных данных (а именно адрес рабочей электронной почты) были актуальны в 2003 (!) году (сейчас, на минуточку, 2022 год). При этом, однако, в web-приложении (Enter.Unicredit) указаны актуальные данные.  По совету специалиста я направил сканы (в формате pdf) страниц 2-3 и 5-6 своего общегражданского паспорта – со «старой» и «новой» (актуальной) регистрацией. Тем не менее, сегодня (19.02.22) я обнаруживаю, что у меня ограничен доступ к интернет-банку и заблокирована дебетовая карта.  После звонка на горячую линию выясняется, что у меня оказывается "видимо, где-то в системе задублировались" персональные данные (как старые, так и новые) и мне нужно явиться в отделение банка, чтобы прояснить этот вопрос.  Я в настоящее время нахожусь не в Москве и смогу вернуться обратно и, соответственно, обратиться в отделение не раньше понедельника. И, соответственно, все это время карта будет заблокирована. Ну чтож, Юник, спасибо за прекрасные выходные :-( . И это при том, что я являюсь клиентом банка уже более 20 лет, и как физлицо,  и как ИП. Совет клиентам - имея карту Юникредитбанка в качестве основной, не поленитесь и заведите себе резервную карту Марат
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-20T11:43:24+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка по этой ситуации. 17.04.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2022-02-22T16:38:31+03:00
Добрый день. Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией при обновлении персональных данных и приносим извинения за потраченное время и доставленные неудобства. К сожалению, в ходе консультации при обращении в Информационный Центр сотрудником не был проведен полный анализ информации по Вашим данным в системах Банка. Мы проанализировали ход консультации и проработали вопрос с сотрудником во избежание подобного в будущем. Ваши данные были успешно обновлены 21 февраля. Информация об установлении каких-либо ограничений по Вашей карте в системах Банка отсутствуют. Мы еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание и продолжительное сотрудничество. С уважением, АО ЮниКредит Банк.

О банке

Народный рейтинг

86 место
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка