Оператор отключил подписку не на той карте

19.02.2022 15:12
4970
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня заканчивался срок льготной подписки Халва десятка по дебетовым картам, перешедшим из банка Восточный. Поскольку в приложении не получалось отключить данную подписку, я обратилась в чат мобильного приложения. Мне нужно было отключить подписку на трёх дебетовых картах, я указала их номера в чате (последние 4 цифры номера каждой карты). Но оператор ошибочно отключила подписку совершенно по другой, кредитной карте. При этом на данной карте тоже была льготная подписка и она отключилась сразу. Таким образом, снова подключить льготную подписку по данной карте я не могу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-20T14:11:36+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка по этой ситуации. 19.04.22 Оценку и решение проблемы зачли. Изменить оценку не можем, так как в отзыве описаны ошибочные действия со стороны сотрудника банка.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-02-21T17:54:48+03:00
Уважаемая Наталья! Благодарим за обращение. Действительно, при Вашем обращении в чат Банка по вопросу отключения подписки "Халва.Десятка" сотрудником было произведено отключение по одной из карт ошибочно. В свою очередь, при уточнении сотрудником необходимости повторного подключения опции по данной карте, Вы ответили отрицательно. Безусловно, мы понимаем, что данная ситуация могла доставить Вам неудобства. Дополнительная информация направлена Вам в уведомлении. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
nata2604
2022-03-14T14:46:05+03:00
Банк в качестве компенсации предоставил промокод. Считаю инцендент исчерпанным. Благодарю Банк за оперативное урегулирование вопроса. Уважаемый Администратор, прошу изменить оценку на положительную.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка