Сбер переносит сроки рассмотрения обращения и снимает годовой платёж по ипотеке

Здравствуйте! [b]В кратце[/b]: вместо 5000 руб./мес. я плачу 56 000 руб./мес. по ошибке банка, которую он не спешит признавать и исправлять. Обращение №220112-0662-108000 от 12.01.2022, сроки рассмотрения переносились уже [u]трижды[/u] [b]Подробно[/b]: в отделении Сбербанка (Доп.офис №9055/0525) заключён кредитный договор №95***79 от 19.12.2021, при этом неоднократно на сделке я говорил о том, что будет субсидия от застройщика и на первый год ежемесячный платёж составит [b]5000 рублей[/b], на что мне утвердительно отвечала сотрудница Сбербанка, подтверждая этот факт. В итоге, я случайно обнаружил на январских праздниках в приложении ДомКлик ближайший платёж [b]31.01.2022[/b] в размере [b]56 740.33 руб[/b]. Я незамедлительно связался с застройщиком - они прислали мне гарантийное письмо, которое направляли в Сбер, а также подтвердили факт того, что внесли деньги за 1-ый год - то есть это (а) даёт мне право платить субсидированную сумму, (б) у Сбера уже есть деньги и от застройщика, а теперь и от меня. Я обратился в Сбербанк, отправив скан своего заявления от 12.01.2022 и гарантийное письмо застройщика, и обращению присвоили №220112-0662-108000, пообещав рассмотреть его [b]до 21.01.2022 [/b]- я подумал, что всё хорошо, до первого платежа успеваем. Но до сих пор нет никакого ответа, а рассмотрение переносилось [b]на 25.01.2022 --> затем на 07.02.2022 --> теперь на 22.02.2022[/b]. Предполагаю, это продолжится и мне снова придётся платить 56 тысяч вместо 5 тысяч рублей. Я не хочу портить себе кредитную историю, но видимо придётся - иначе банк сам со мной не свяжется, а свой бюджет я планирую наперёд - и там было 5.000 руб. каждый месяц вместо 56.000 руб. (у меня параллельно ещё одна ипотека закрывается). Самое ужасное, что до отдела по работе с обращениями никак не достучаться - ни из филиала, ни через их приложение, ни через горячую линию. Ты просто ждёшь: без сроков, без понимания следующих шагов и своей судьбы. Считаю, что нарушены мои права как клиента - банк нагло пользуется деньгами застройщика и трясёт деньги с меня просто потому, что не могу признать ошибку своего сотрудника и исправить ситуацию! Уже готовлю досудебное обращение и судебные документы, иначе не вижу способа решить данную проблему. Если только не произойдёт чудо и они не свяжутся со мной после публикации жалобы. Если процессы не выстроены - хотя бы реалистичные сроки указывайте для людей, а то постоянно быть в подвешенном состоянии - худшее, что можно придумать.