Когда-то был отличный банк

Являюсь клиентом банка Тинькофф с 2016 года и как ИП, и как физическое лицо, пользуюсь практически всеми услугами и оплачиваю пакет Премиум. Всегда была довольна работой и банка, и приложения, и службы поддержки - рекомендовала всем и везде и всегда рекламировала. Последние несколько месяцев качество и обслуживания, и работы приложения и сайта не просто ухудшаются, а уже хуже некуда.Пойду в обратном порядке: 1. В прошлые выходные нужно было сделать перевод со счета в долларах на счет в рублях. У пакета Премиум льготный курс обмена валюты. В выходные курс в Тинькофф +4 рубля к курсу ЦБ.Ок, нужно было провести обмен, я провела операцию.В понедельник, рабочий день, курс стал «приближен» к курсу ЦБ.Сегодня суббота, тоже нужно купить доллары внутри приложения - курс +4 рубля к курсу ЦБ.Курс ЦБ - 75,76Курс Тинькофф - 80,05И каждый час увеличивается.Сейчас уже 80,85, субботу, когда торги не идут.Пишу в поддержку — ответ «нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем банке». 2. За прошедшую неделю дважды не срабатывали разные карты при оплате. Деньги на картах есть, карты активированы, с ними все в порядке.При оплате выдает ошибку. 3. После смены фамилии понадобилось 2 недели(!), чтобы перевыпустить и привезти все мои карты. В первый раз представитель приехал с 2 картами вместо 6. При этом в приложении отображались 2 карты и я переспросила поддержку - все ли карты привезут. Все, ответили мне, и привезли 2 карты.Пишу в поддержку, уточняю: точно ли привезут 4 карты? Да, точно привезут 4 карты.Во второй раз — привозят 1 вместо 4.Дальше я больше часа висела на телефоне с поддержкой — все выпускали вручную, в итоге все равно не довезли одну карту.Итого 2 (две!) недели и 4 визита представителя! 4. В декабре пыталась вывести деньги с инвесткопилки, не получилось, сообщила в поддержку. Ответ — у нас технический сбой, попробуйте позже. Дальше было не нужно, в конце января снова попыталась вывести деньги с инвесткопилки — снова сбой.Оказывается все тот же самый, еще с декабря.То есть, получив информацию о проблеме, никто пальцем не пошевелил, чтобы этот сбой исправить.В итоге исправляли еще несколько дней.Как только вывод заработал, вывела свои средства и отключила автопополнение вообще, чтобы больше не оказаться в такой ситуации. 5. Было списание налогов со счета, образовался минус.Постепенно гасила этот минус и, когда осталось около 10 тысяч, внезапно очередное пополнение по номеру телефона (которое всегда приходило на одну и ту же карту), падает на другую карту и, соответственно, на другой счет. И сумма задолженности, естественно, не уменьшается. Задолженность, которая бы этим пополнением закрылась, остается активной еще несколько суток.Обращаюсь в поддержку — ответ сначала «у нас технический сбой, извините.»Следующий вариант ответа — «при переводе по номеру телефона деньги зачисляются на тот счет, где сумма больше.» (Сумма на ВСЕХ счетах была одинаковый минус, и буквально позавчера очередное пополнение опять пришло на другую карту, где баланс был 0). И все это за последние 2-3 месяца.Ладно технические сбои — сейчас все и у всех сбоит, чем сложнее технологии, тем больше сбоев, это понятно.Но работа поддержки удручает.С абсолютно любой возникающей проблемой поддержка сначала - пытается ее проигнорировать — с нашей стороны все в порядке- дальше пытается свалить вину на клиента — это вы что-то не так сделали/нажали/поняли- и только когда начинаешь закипать, появляется кто-то вменяемый и начинает пытаться решить проблему- или классическое «мне очень жаль», то есть никто ничего делать не будет, длите в сад.