Молчаливый банк

Пользуюсь программой кэшбэка в банке. Молчу уже о том, что банк как-то тихонечко решил, что с определенного момента кэшбэк не будет зачисляться автоматически каждый месяц на карточный счет, а для этого надо проделать танцы с бубном для конвертации баллов в рубли в мобильном приложении. Хотя ничего не мешало прислать уведомление. Но это полбеды. 17 февраля сделала конвертацию кэшбэк-баллов, полученных за январь. Обычно денежный эквивалент зачисляется на карту в течение дня, максимум - на следующий день. Но не в этот раз. Вчера так и не увидев заветной суммы на счёте, написала в чате поддержки. Услышала формальные правила зачисления денежного эквивалента. Обратила внимание, что рабочий день уже давно закончился, а денег всё нет. На что получила ответ, что если деньги так и не будут зачислены, мне следует обратиться в поддержку на следующий день после 8-00. Сегодня снова деньги не поступили. Снова написала в поддержку. Опять услышала стандартные правила зачисления кэшбэка. Удивляет, что сотрудники даже не читают, что им пишут. Акцентировала ещё раз внимание сотрудницы на то, что конвертация была произведена два дня назад. После долгой паузы пришла информация, что ведутся восстановительные работы в системе по начислению конвертированных кэшбэк-баллов.  В результате кэшбэк-баллов на бонусном счете уже нет, равно, как и нет денежного эквивалента на карте. Уважаемые представители банка, когда будут зачислены денежные средства вместе с комплиментарными бонусами? Одними извинениями тут явно не обойтись. И очень хочется, чтобы банк, наконец, стал более клиентоориентированным и не боялся вовремя информировать клиентов об изменениях/сбоях в своей работе.