Некомпетентные сотрудники банка и их халатное отношение к клиентам

15 февраля 2022 года мне позвонили и представились сотрудником банка и сообщили, что есть предложение для  меня на увеличение лимита по карте Свобода и повышение кэшбэка на дебетовую карту Польза. При этом "сотрудник" назвал полностью мои данные ФИО, карты с цифрами. Предложил подумать, я согласилась. Далее, чтобы убедиться что это я, я назвала серию паспорта, дату рождения и кодовое слово.  Сразу оговорюсь, что пин- коды и CVV - коды я не называла.  Потом я прекратила общение, в связи с его невозможностью. На следующий день сотрудник тот же позвонил и сказал переустановить личный кабинет. С этого момента я несколько дней не могла войти в него. Я неоднократно звонила в банк, мне сказали "Пробуйте". Я спрашивала, есть ли изменения на моих счетах, мне сказали "Нет". 18 февраля поздно ночью я вошла в личный кабинет, но обнаружила списание на 14000р. При этом я неоднократно звонила в банк и спрашивала у сотрудников о своих действиях. И только 19 февраля, по горячей линии мне сообщили о неоднократных попытках взять кредит на моё имя, товары в кредит. Вопросы: Почему обращаясь несколько раз в день с одним вопросом им всем безразлично? Почему сотрудники банка на мои вопросы о состоянии моих счетов сообщили, что все в порядке? Почему последний сотрудник увидела попытки взять кредиты на моё имя, а другие игнорировали? Почему работают некомпетентные сотрудники в таких банках?  Если бы я не обращалась, да это один момент, но я звонила. Если они считают, что все в порядке и списаний не было, тогда пусть сами и платят! Я просто в шоке от такого отношения к клиентам. В полицию я также написала письмо, о работе сотрудников банка указала комментарии. Я честно скажу, что готова распрощаться с таким банком из-за безобразного отношения к своим клиентам. Никто не связался со мной, им репутация не важна. Не рекомендую этот банк!