Переплата из-за несвоевременной обработки документов по МСК

Добрый день!  Оформили ипотеку 01.11.21 в Россельхозбанке в отделении города Саратова на Радищева 65/2. Изначально с супругой решили, что будем использовать часть средств мат. капитала для частичного досрочного погашения ипотеки. С соответствующим заявлением обратились в это же отделение банка в конце ноября 2021 года. Заявление специалист банка принял.  График платежей установлен 1 числа каждого месяца. Первый платёж 01.12.21 заплатили как положено. Прошёл декабрь 2021 - средства МСК ПФР не перечилил. Время второго платежа настал-заплатили, после новогодних праздников обратились в ПФР, где нам сказали что никакого заявления к ним не поступало. Обратились снова в офис, 17.01.22, но Увы попали на обеденный перерыв специалистов по мат. капиталу. У меня взяла контактный телефон Екатерина зам. начальника отдела, сказала перезвонит как только специалисты пообедают и она узнает информацию. Подождали время обеда, вновь подошли, и получили лаконичный ответ "Я же сказала позвоню". Ушли ни с чем. Но, естественно, никто не позвонил. Вернулись в офис примерно через 3 часа ближе к вечеру. Сотрудница Екатерина с кем то созвонилась и ответила, что специалисты посмотрели и со стороны банка заявка отправлена. Прошёл январь 2022, настало время очередного платежа - заплатили. ПФР вновь отвечает, что нет заявления. Еду в офис банка и опять слышу, что со стороны банка все отправлено (! и даже сегодня 01.02.22 продублировали во время моего посещения! ), сотрудник банка ссылался на некий технический сбой со стороны ПФР - что выглядело крайне странно и похоже на игру в пинг-понг. На следующий день 02.02.22 опять обращаюсь в ПФР и, о чудо, -заявление пришло. В итоге ПФР средства МСК перечислил в рамках установленного порядка после получения заявления.  Перерасчёт платежей осуществлён лишь 17.02.2022.  Вопрос - почему из-за непонятно чьей ошибки и задержки, мы были вынуждены переплачивать деньги в течении двух очередных платежей? Нам это компенсируют и когда? Прошу разобраться в ситуации.  Сотрудники этого офиса становятся крайне недоброжелательными, когда не могут по существу ответить на вопрос клиента. Посылают писать какие то заявления на имя директора. Абсолютно не ценят время клиентов.