Обман сроком в 2 года и дальнейшая некомпетентность сотрудников

В апреле 2020 года приобрела кредитную карту Яндекс плюс из-за крутых условий. По сути кредитка не нужна, но так как на тот момент был интересный кэшбэк - решила ее оформить. При оформлении было заявлено, что при тратах свыше 10000 рублей компенсируется стоимость подписки на Яндекс плюс в размере 169 рублей ежемесячно(собственно почему и была оформлена данная карта). 14.02.2022 я случайным образом узнаю, что стоимость подписки не была компенсирована ни разу! При этом кэшбэк за покупки начислялся ежемесячно. В этот же день пыталась оставить обращение в чате, естественно меня динамили весь день и ничего так и не зарегистрировали. На следующий день сотрудник направил-таки форму обращения для заполнения. Направила претензию с просьбой компенсировать не возмещенную, но обещанную к возмещению комиссию, которой за 2 года накопилось на 3718 рублей - и это на текущий момент, подразумеваю, что и в этом месяце ничего не компенсируют! В результате в ответ на обращение от 15.02.2022 пришло смс 19.02.2022 цитирую: "Компенсация стоимости подписки при тратах по карте Яндекс.Плюс от 10000 рублей, у вас условие не выполняется, поэтому возврата нет. Кэшбэк вам не начислялся, тк на операции снятия, переводы, пополнение мобильной связи начисление не производится. А у вас только такие операции по счету." Вопрос к банку: что за эксперт рассматривал мое обращение? Почему этот "эксперт" пишет абсолютную непроверенную чушь? Это кредитная карта и если уж мне приходит кэшбэк на ежемесячной основе, который начисляется ТОЛЬКО ПРИ ТРАТАХ ОТ 10000 РУБЛЕЙ, то какого лешего мне пишут о том, что я не трачу таких сумм??? Или 20000 кэшбэка банком были выплачены ошибочно? После получения данного сообщения с некомпетентным ответом я снова обратилась в чат, со мной общалась некая Мария. А, кстати, после того, как я подала обращение из моей выписки пропали операции списания за подписку) Все) Как будто ничего и не было) Интересно поступаете) Так вот, при сообщении о том, что меня не устраивает ответ на претензию - Мария начала разбираться. Вначале она не увидела списаний по 169 рублей в 13-14 числах, потому что они пропади, о чем я ей сообщила. Соответственно компенсировать вам нечего. Затем "О, чудо!" они вновь появились! Выплата компенсации должна производиться отдельно, а не вместе с кэшбэком по ее словам, то есть на сайте информация некорректная, либо сотрудник вновь не компетентный, что не удивляет. Потом оказывается, что надо привязать карту Яндекс к подписке! Когда я получала карту - я первый раз оформляла подписку на Яндекс и следовала строго инструкциям банка. К подписке привязана только эта карта, с нее же автоматом списывается комиссия на ежемесячной основе, туда же приходит кэшбэк. На дальнейшие мои вопросы Мария прекратила отвечать, видимо сказать было нечего... Так вот, мой любимый банк превращается из-за таких ситуаций в банк, который меня же обманывает. От этого очень грустно и печально, так как банк должен ценить постоянных клиентов, которые выбирают его как основной. Прошу посодействовать в решении моего вопроса, совсем не хочется расставаться. Лучше расстаньтесь вы с некомпетентными сотрудниками, из-за которых теряете своих клиентов.