Росбанк

Банкомат проглотил деньги

21.02.2022 10:45
5702
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
19 февраля я решил пополнить счет в Росбанке через банкомат в отделении банка. Это была моя большая ошибка.  Вставил дебетовую  карту и внес в банкомат 265тыс.руб. купюрами по 5000руб. Банкомат начал распознавание\пересчет, однако через 30сек процесс прекратился, ячейка открылась и на экране появилось сообщение "Заберите нераспознанные купюры". Никаких сообщений о зачете  хотя бы одной купюры не было. В ячейке лежала толстая пачка купюр(на вид все или почти все внесенные купюры). Я был ошарашен. 50 купюр или около того не были распознаны! При том, что только что взял их из банкомата другого банка! Это была, на мой взгляд, явная неисправность данного банкомата. Но неприятности на этом не кончились. Я решил забрать  все лежащие в ячейке купюры, и воспользоваться соседним банкоматом. Этот банкомат нормально пересчитал купюры, ни одной не забраковал, однако насчитал он только 245тыс.руб! Таким образом, из первоначальной суммы в 265тыс.руб таинственным образом исчезли 20тыс.руб (или 4 купюры по 5000руб)! В итоге я внес 245тыс.руб через кассу, и сделал заявление о пропаже 20тыс.руб в банк. Срок ожидания решения - 6 дней. Считаю, что решение должно быть в мою пользу, поскольку никакого доверия неисправному банкомату не должно быть в принципе. Такой случай со мной впервые за все время пользования банкоматами, а это не меньше 20лет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-22T11:03:41+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.
Росбанк
Росбанк
2022-02-25T17:58:20+03:00
Уважаемый user-22437324961, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные волнения. Банкомат, как технически сложное устройство, подтвержден сбоям в работе. Мы регулярно проводим все необходимые мероприятия для оперативного устранения возникающих неисправностей. Хотели бы сообщить, что денежные средства, которые Вы вносили через банкомат, возвращены на ваш счет. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. Надеемся на понимание и дальнейшее продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-22437324961
2022-03-04T09:15:38+03:00
Действительно, мой вопрос решен положительно! Благодарю службы банка
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка