Самый "интересный" кредит - квест

22 января 2022 года имел неосторожность взять потребительский кредит в этом "замечательном" заведении. С самого начала пошли сплошные трудности и преграды (не приходят сообщения с кодом авторизации - ждали более 40 минут). Спустя 40 минут кредитный специалист все-таки смогла оформить договор без СМС с кодом авторизации, отдала договор, рассказала, что удобнее всего оплачивать  через приложение в смартфоне.  Т.к. к своим долгам отношусь максимально ответственно решил заранее настроить все - установил приложение, начал регистрироваться по телефону, а СМС не приходят: я 1-й раз позвонил по ГЛ, где мне сказали: проверить оператора (есть ли какие-то блоки или нет?), Проверить телефон на стороннее ПО, перезагрузить его и, если ничего не поможет - идти в отделение, что мной было и проделано. Пришел в отделение: представитель банка начал повторять все то, что мне сказал оператор ГЛ, я сказал, что все сделал, и она завела заявку в ТП. Сказала, что со мной свяжутся. Прошла неделя - ситуация не меняется, войти в приложение не могу, перевести деньги по СБП не могу - 2-й раз звоню на ГЛ с формулировкой: мне от вашего банка не приходят СМС - вообще, никогда не приходили, даже код авторизации. Повторно отвечаю, что с телефоном все в порядке, ограничений нет, удивляюсь  от слов оператора: "как же вам оформили без кода авторизации", прошу помочь - мне предлагают составить обращение в смежное подразделение -я соглашаюсь, говорят: в течении 3-х дней мы с Вами свяжемся - не связываются. Проходит еще неделя - ситуация не изменилась. Думаю я не гордый, позвоню на ГЛ сам, узнаю что там по моему обращению. 3-й раз звоню на ГЛ с просьбой уточнить: что же там по моей заявке? оператор уточняет у меня всю информацию паспорт, ФИО, ДР ну и, естественно, код авторизации - который мне не приходил, я отвечаю, что именно поэтому я и обращался ранее, она отвечает - без кода не могу посмотреть, давайте еще одну заявку составим (как же меня забомбило!) я ей говорю: в чем смысл? вы же не ответите, это просто хождение по кругу! она отвечает: ответим в течении 3-х дней,  [b]и в случае чего вы сможете получить информацию в отделении! [/b]Я согласился. Прошла еще неделя -  без изменений! И вот сегодня 21,02,2022 я пришел в отделение что бы узнать что там по моим заявкам, составить еще заявок, сделать что-нибудь, что бы этот квест пройти до конца. А представитель банка мне и говорит: [b]ВЫ ЗНАЕТЕ, Я ПО ВАМ НИ ОДНОЙ ЗАЯВКИ НЕ ВИЖУ, [/b]т.е. [b]меня тупо футболили. [/b] Составили заявление (впервые что-то написал на бумаге, а не просто диктовал девочке). Вышел и думаю, что такое отношение к клиентам просто не приемлемо. Звоню на ГЛ с просьбой оставить жалобу на работу сотрудников ГЛ - объясняю все оператору, рассказываю всю историю, отвечаю на все вопросы, она просит продиктовать жалобу, я начинаю диктовать и в конце она говорит: "к сожалению Вас не слышно, перезвоните нам еще раз" и вешает трубку... Я перезваниваю еще раз, прохожу все этапы, отвечаю на вопросы, почему я хочу оставить жалобу, мне предлагают еще раз оформить заявку "в смежное подразделение", я отвечаю, что просто хочу оставить жалобу на работу сотрудников КЦ, меня очень долго "сушат" на ожидании (звонок длился 28 минут) и в момент ожидания вешают трубку... Как итог: проблема не решена, отношение к клиентам, мягко говоря, хромает, что бы внести платеж нужно пройти не самый простой квест, а ну и вишенкой на торте из отходов жизнедеятельности клиентоориентированности: мне подключили платную услугу по СМС информированию (эмоции не передаваемы)