Хоум Банк

Не компетентные сотрудники или как обманывают со страховкой

21.02.2022 14:38
4920
Оценка
1
Отзыв проверен
23.09.2021 я обратился в отделение банка Хоум Кредит (г.Москва, ул.Старокачаловская, д.5А), для получения потребительского кредита, по спец предложению под 5.9%.  Сотрудница банка Р-ва А. Ю. (код 6***), проинформировала меня, что при досрочном погашении кредита можно будет вернуть страховку ( у меня это 75.012 руб.), при этом озвучила, что 25% страховой суммы будет удержано, а 75% будет пересчитано с учетом срока пользования кредитом. Сегодня 21.02.2022 я хотел погасить кредит досрочно. Но для начала решил узнать, как вернуть страховку. Позвонил в банк и меня обрадовали тем, что оказывается удерживается 75%, а не обещанные 25%. Первый сотрудник банка по телефону сказала, что данная информация содержится в договоре. Я изучил весь договор, но такой информации в договоре нет, имеется только отсылка на сайт. Второй сотрудник сказал, после длительного ожидания, что в пункте 15 кредитного договора имеется вся информация. Когда я ей сказал, что там нету такой информации, и снова после длительного ожидания, она поправила, что там отсылка на сайт где имеется вся информация. При оформлении кредита, А. Р-ва мне не предлагала ознакомиться с условия на сайте. Как мы все знаем на сайте изменить информацию не составляет ни какого труда. За что удерживают 75% если кредитный договор будет расторгнут досрочно, и услугами страхования не пользовались?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-22T14:26:56+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-02-22T16:09:39+03:00
Добрый день. Сотрудник офиса проконсультировала вас по условиям договора и сообщила, что программа «Гарантированная ставка 5,9%» оформляется при условии подключения к договору «Финансовой защиты». Также Анастасия сообщила, что при досрочном погашении часть суммы возвращается и даже указала в какой пропропорции. 25% страховой суммы будет удержано, а 75% будет пересчитано с учетом срока пользования кредитом. Согласно тарифам выплаты осуществляется следующим образом: Договоры, оформленные с 02.11.2020 г. 1.В течение первых 14 дней (период охлаждения) - пропорциональный возврат части стоимости за неиспользованный срок действия программы 2.При полном досрочном погашении(ПДП)- возврат пропорционально сроку, умноженный на коэффициент 0,75 3.с 15 по 30 день - возврат пропорционально сроку, умноженный на коэффициент 0,75 4.после 30 дня (без ПДП) – возврат отсутствует Если страховую сумму умножить на коэффициент 0,75, то как раз и получится что страховая удерживает 25%. При обращении в контактном центре мы не исключаем недопонимания между вами и сотрудником. С уважением, эксперт Анастасия.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка