Некомпетентная служба поддержки

21.02.2022 18:41
5342
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день, при обновлении сим-карты в салоне связи перестали приходить СМС от Ситибанка, решить проблему через чат поддержки не удалось, необходимо было позвонить в службу поддержки. При переводе на специалиста С-ва Андрея данный специалист разговаривал хамовато и надменно, после запроса кодового слова стал расспрашивать о последних операциях и зачислениях на счёт. Данный сотрудник решить мою проблему не смог, отказался перевести разговор на другого специалиста и на непосредственного начальника. Отказался называть свое отчество, сославшись на внутренний регламент. Все действия и вопросы данного "специалиста" были полностью бесполезны в решении моего вопроса. Прошу провести С-ву Андрею ликбез по культуре общения с клиентами банка.  На моем месте мог оказаться любой клиент Ситибанка.  При повторном звонке другой специалист помог за пару минут наладить смс уведомления без лишних вопросов. Ставлю твердую 3 за работу службы поддержки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-22T09:24:18+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации.
РенКап Банк
2022-02-24T13:02:26+03:00
Уважаемый Клиент. Благодарим за отзыв. Вынуждены не согласится с Вами, т.к. при прослушивании записи Вашего телефонного разговора с сотрудником банка, мы не выявили грубости или проявления какого-либо неуважения к Вам. Он сделал все в рамках своих полномочий. Дело в том, что заданные вопросы были необходимы для получения доступа в Вашим данным. К сожалению, Вы не верно ответили, и сотрудник не смог Вам помочь. С надеждой на Ваше понимание и длительное сотрудничество, АО КБ «Ситибанк».

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022