Неисполнение банком обязательств по программе лояльности

Пользуюсь дебетовой картой Visa MyLife от УБРИР. Согласно правилам программы лояльности банка при тратах от 5000 рублей в месяц (вне исключений и ЖКХ) клиенту выплачивается поощрение в размере 5% за онлайн покупки (лимит - 1000 рублей), 5% за ЖХК (лимит - 500 рублей), 1% за остальное (лимит - 3500 рублей). Поощрение выплачивается 20-ого числа месяца, следующего за месяцем совершения покупок. Я в январе совершил онлайн покупок на 20 689 рублей 02 копейки за вычетом возвратов. Таким образом по условиям программы лояльности банка - мне должно было быть выплачено максимально возможное поощрение в размере 1000 рублей. Однако, банк мне выплатил 840 рублей 11 копеек, недоплата составила 159 рублей 89 копеек. Эта недоплата (а значит - нарушение банком условий выплаты поощрения по программе лояльности) возникла, так как у меня в январе после совершения онлайн покупок на сумму около 5000 рублей - была совершена покупка на 15 989 рублей, затем был возврат покупки на полную сумму 15 989 рублей, а затем опять совершена покупка на 15 989 рублей. Из-за некорректных алгоритмов подсчёта поощрения банк в процессе вычисления суммы поощрения для выплаты сначала начислил 5% от суммы покупки в 15 989 (как раз тут был достигнут лимит в 1000 для выплаты поощрения), далее банк вычел 1% от суммы покупки в 15 989 из рассчитываемой суммы поощрения из-за возврата покупки (те самые недоплаченные 159 рублей 89 копеек), а вот заново начислять 5% от новой покупки в 15 989 банк не стал (хотя покупка по факту была). В итоге получилось, что с учётом вычета суммы возвратов я совершил онлайн покупок на 20 689 рублей 02 копейки за январь. Однако УБРИР нарушил правила своей программы лояльности и выплатил мне за онлайн покупки всего 840 рублей 11 копеек. Считаю действия банка некорректными - банк обманул клиента (меня) и не исполнил свои обязательства перед клиентов по своей программе лояльности (не выплатил мне поощрение в нужном размере).