УБРиР 2022

Приветствую читающего.  Решил стать клиентом банка из-за привлекательного предложения по кэшбэку на ЖКХ (и интернет-покупки), необходимые условия легко выполнить (что не требуется первые 2 мес.) + неплохое предложение по НС для новых клиентов (9%) временного характера. Отделения банка в Москве - 1 шт., поэтому заявку на карту оформил через сайт с доставкой. При подтверждении заявки попросил через курьера передать документы по тарифам банка и программе кэшбэка - разумеется, не передали. Карту получил - нужно пополнить деньгой. Количество банкоматов соответствует количеству отделений, но есть банки партнёры. Пополняю через Альфа, несколько раз пачку денег предлагал банкомату, а он всё отказывается. Причина для меня нова: ограничение на пополнение, т.е. НС на 500к Вы за один раз не откроете - информации об ограничении на сайте не видел. Деньги есть. Картой и приложением пользуюсь: оплачиваю ЖКХ и покупки в интернете - всё норм. Карта в телефон добавляется, приложение часто сбоит. В очередной сбой, когда не мог войти в приложение 2-3 дня, звоню в помощь, где сообщают, что все мои счета заблокированы и нужно идти в отделение - 1 шт. (звонил сам! 2-3 дня! от банка ни намёка!).  Приехал (людей мало, сотрудники есть, очередь двигается). Что случилось: блокировка всех счетов. Причина: отсутствует. Что делать: только закрывать все счета, завершать обслуживание в банке (клиентом я был меньше 2 недель, 27.01-10.02), писать заявление на выяснение причины (по желанию). Старший менеджер-кассир Валерия дело своё знает плохо, поэтому все заявления писал/переписывал дважды, на касающиеся вопросы отвечает через раз. Обещала, что в отделение (1 шт.) вернуться мне не придётся. Без тех денег я был около 10 дней. Вернулись деньги. Звоню в поддержку по обращению - Ответ есть, но причину сообщить не можем, т.к. носит конфиденциальный характер (ЧТО?! я только что для идентификации банком всю свою биографию сообщил). Писали обращение в отделении, поэтому только там и могут дать ответ (ЧТО!?). Возвращаюсь к Валерии - Зачем Вы пришли? Ответ должны были сообщить по горячей линии (банк-котопёс). Зачитывает ответ, т.к. распечатка запрещена (ЧТО!?): (просил разобраться и сообщить точную причину. Итак. причина...) ...подтвердите банку источники денег, поступивших на счета (было всего 200к. На такой запрос без блокировок счетов я отвечал Ситибанку, когда внёс наличными 1,5 млн. за 3 дня) выписками снятий и переводов со счетов других банков и справкой о доходах за соответствующий период, а также сообщите банку целесообразность (купил хлеб, заплатил за газ и т.д.) выполненных (ВСЕХ!) операций по начислениям, переводам, списаниям и снятиям наличных... (наличные не снимал, поэтому ответ исключительно формальный) - это была ПРИЧИНА!, спасибо банку, что разобрался и так точно сообщил ПРИЧИНУ! Кроме этого, я уже не являлся клиентом банка, поэтому, даже имея невероятное желание всё это предоставить, сделать бы это не смог. Валерия осознала, что ответ причины не содержит, кому-то начала звонить и сказала, что финальный ответ придёт на "банковскую почту" - значение термина сообщить не смогла. Спустя 2 недели ни соколик, ни голубка не прилетали, Печкин не заходил, ICQ признаков жизни не подавала - момент упущен, поэтому уже не жду. Добавлю сторонний, но важный момент, в окне авторизации операции оплаты/перевода сумма отображается без комиссии (я на неё попал, и такое встретил впервые, хотя клиент 5 банков) - У нас так настроено - сообщила мне поддержка. Для 2022г. уровень крайне низок. Итог: предложение банка- 4, поддержка- 1, сервис/обслуживание клиентов- 2. Общая оценка- 2.